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幾乎每一天，AI都在獲得新的能力。在機器人、大模型等熱門賽道涌現後，專注企業服務的AI技術成了後起之秀，在智慧客服、行銷獲客、企業培訓等企服領域大展拳腳。

AI企服賽道有哪些新玩家出現？AI企服應用有多智慧？AI技術如何助企“出海”拓客？6月27日，以“AI x 企業服務”為主題的第五季Create@AI創客松大賽決賽在西湖區舉行，40余家頂尖AI企服公司在現場搭建展臺，讓評委與觀眾“零距離”互動使用AI産品，覆蓋行銷獲客、客服導購、IT研發等12大企業服務場景。

AI企服落地，中小企業成賽道主力

此次入圍決賽的團隊“含金量”滿滿，有清華、北大、中科院等高校的學術型選手，同樣有來自網際網路企業，精通AI、雲原生、SAAS領域技術的專業人才。“AI在企服賽道的創業越來越專業精深，産品的科技能力也不斷提高。”阿裏雲創業孵化事業部負責人李中雨説，企業場景多、需求大，隨著AI技術日益成熟，眼下進入集中落地期，大量中小型科創企業正成為賽道主力。

現場，一場“數字人”直播吸引不少人關注，酒水品牌軒尼詩在京東平臺的“數字主播”産品就來自參賽企業集思科技。據悉，該品牌已與歐萊雅、雅詩蘭黛、MAC等數十家品牌達成合作，用“數字人主播”進行帶貨、銷售。“前期模擬用戶提問場景，結合企業資料，給大模型海量‘餵養’，讓‘數字人主播’能24小時勝任直播任務。”據該企業相關負責人統計，數字人帶貨産能約是真人的八成，但成本只有其幾十分之一。

“在文生圖技術基礎上，輸入文字，平臺能自動生成繪畫、視頻。” 一家專注文生視頻領域企業負責人告訴記者，主力産品“巨日祿AI故事轉視頻創作平臺”是便捷、高效的生産工具，正在成為網際網路上廣大內容生産者的得力幫手。技術還幫助好産品走出去。主創團隊來自阿裏、百度等網際網路企業的北京數之美科技有限公司推出了“百雀AI”平臺，幫助國內企業“出海”，增加産品曝光，拉動海外銷量。

“更廣泛的價值是，很多中小型企業都在使用阿裏雲的通義大模型和百煉平臺，通過雲計算獲得與大公司一樣的先進生産力，從而更好地推動業務創新。”李中雨説，有了雲計算和大模型的保駕護航，更多深耕專業領域的“跨行”創業者也能跨越技術障礙，實現AI應用的全面創新。

深耕西湖區，探索AI落地的廣袤領域

大賽選擇落地西湖區，得益於西湖區不斷聚焦新質生産力，編織出密布的高新科技産業網，為人工智慧技術在商業場景上的落地做足了準備。

“西湖區生態基礎堅實，匯聚了如阿裏雲這樣的全球雲技術領軍企業，以及眾多專精特新的科技力量，組成了既競爭、又協作的生態系統。”西湖區相關負責人表示，基礎設施建設上，西湖區的算力佈局領先全國，浙江大學的超大規模智算中心及西湖大學的持續擴展，加之區內阿裏雲及各大運營商的算力節點佈局，為技術創新提供了堅實的基礎架構。

西湖區地理位置優越、經濟實力強勁、教育資源豐富、生活環境優美，同時，為加快推進西湖區智算體系建設，2023年11月2日，西湖智算公共服務中心揭牌成立。“對通過西湖區公共算力服務平臺使用智算算力的企業，按照智算服務金額的50%給予算力補貼，單個主體年度補貼金額最高可達100萬元。”西湖智算公共服務中心負責人丁鵬介紹，中心成立以來，踐行“西湖之光”算力聯盟“撮合商”機制，陸續與中國移動、中國電信、阿裏雲等多家算力供應商簽訂算力資源供給框架協議，服務西湖區內企業智算使用。

近年來，西湖區聚力打造為企服務升級版，在全省率先成立區企業發展服務中心，並積極推出加快算力産業發展的扶持政策，率先打造企業服務高地和算力成本使用洼地，走在省市前列。此外，西湖投資集團、環浙大玉泉人工智慧創新谷、紫金港科技城、雲棲小鎮等平臺在各個領域發揮重要作用，共同推動人工智慧産業的創新發展，不斷提升西湖區人工智慧産業的競爭力和影響力。

對西湖區而言，阿裏是生於斯長于斯的本土企業，而阿裏雲作為亞洲最大的雲服務商，為全球客戶提供了一個雲計算的網路和資源池。“AI大模型訓練及應用數據規模大到難以估量，從研發端到應用端，高昂的算力成本都成為中小企業創新的阻礙。”李中雨説，阿裏雲還推行多項算力普惠計劃，包括“創業者計劃”“免費試用計劃”“99計劃”等，今年比賽選擇西湖區，就是想讓更多西湖區企業原生創新能生於雲、長于雲，衝破這層阻礙。

【  責任編輯 ：丁薩 】