在家門口就能辦醫保報銷 溫州市鹿城區“醫保服務超市”上線

“真的太謝謝了，在自己家就把醫保報銷辦好了。”近日，家住溫州市鹿城區五馬街道府前社區的吳阿姨近期因為行動不便，通過家門口的“醫保服務超市”預約到府幫辦代辦服務，社區醫保專員按照約定時間到府幫助吳阿姨辦理了相關醫保業務。

子女不在身邊，醫保報銷就成了個麻煩事。對此，鹿城醫保聯合五馬街道府前社區改造社區智慧健康站為“醫保服務超市”，構建一個集醫保服務、健康諮詢、幫辦代辦等多功能于一體的小區“超市”，讓群眾在家門口就能享受到便捷、順暢、暖心的醫保服務。

走進府前社區“醫保服務超市”，空間雖然不大，但是健康一體機、便民桌椅、醫保宣傳資料等設施設備一應俱全，社區居民不出小區就可以享受到便捷、暖心的醫保服務。

“這裡有醫保的資料提示，手指按一按就能查詢、報銷、辦備案，還能量血壓、測體重。”居民劉大伯對便捷迅速的服務模式豎起了大拇指，“而且社區還考慮到我們老人不會用這些智慧化設備，安排了專業的志願者教我們使用這些機器，真是太週到了。”

“共用社·幸福裏”醫保服務超市還專門委託共富專員擔任醫保聯絡員，每週固定時間段進行駐點，為社區群眾提供相關的業務諮詢辦理服務。共富專員通過線上線下渠道推廣基本醫保、益康保、長護險等醫療險種。積極承辦醫療保險相關業務，拓寬醫療保險服務渠道，推進醫社融合新場景。實現PAD線上醫保服務全覆蓋，推進服務事項的整合化辦理，讓“見面辦”業務“迅速辦”“不見面”業務“雲上辦”，服務“不打烊”、服務“不打折扣”。為社區居民幫辦代辦醫保參保人員資訊查詢、歷年賬戶家庭共濟備案、醫療費用報銷等高頻服務事項，日均服務居民達30人。

“健康保障是社區居民最常見的需求之一，我們以‘共用社·幸福裏’為依託，建立醫保服務超市，也希望以此為起點整合更多的醫保服務資源在社區落地，打造便利型、智慧型、舒適型的基層醫保服務新模式。”鹿城醫保分局負責人表示。

與此同時，“醫保服務超市”還開通了社區和共富專員電話預約，為出行不方便的群眾提供到府業務辦理、資訊查詢等服務。統一時間內集中安排為行動不便的社區居民到府提供線上浙裏辦平臺、電話服務熱線、手機掌上繳費等渠道查詢辦理醫保業務。推出到府幫辦代辦服務後受到了廣大群眾的紛紛稱讚。

通過醫保、社區的深度合作，以黨建促服務的模式不斷探索完善“醫保服務超市”內涵，創辦以來為附近周邊的群眾提供了更加便捷、高效、個性化的醫保服務體驗，提升了醫保服務的滿意度和覆蓋率。運作近一個月以來，服務群眾500多名，諮詢超1000人次，累計辦件量達100件，到府辦件率約10%，受到了周邊社區居民的好評。（中欣）