消費者權益服務站給足“底氣”，在鹿消費請放心

在維權渠道、消費模式更新加快的背景下，老年群體遇到消費陷阱如何快速尋求幫助，又該如何引入社會力量實現“社會共治”？3月12日，溫州鹿城成立美發美容行業協會消費者權益服務站和餐飲行業協會消費者權益服務站，充分發揮行業協會作用，為消費糾紛處置提供更方便快捷的服務，共建鹿城誠信消費環境。

鹿城消費者權益服務站成立後，協會商家的消費者申訴、舉報受理將會直接或通過12315熱線等平臺交由服務站進行調查處理，若未能達成調解，再交由市區兩級有關部門受理，做到消費投訴件件有登記、事事有回音。

調解處理矛盾和糾紛只是治標，更重要的是治本。溫州市美發美容行業協會、鹿城區餐飲行業協會將通過組織培訓的方式，將消費維權、客訴處理等經驗帶進企業，引導企業規範經營。“美容美發領域的糾紛多種多樣，我們熟悉行業情況，具有專業方面的優勢，能更快協調出雙方都能接受的解決方案，儘量不給行政資源和司法資源造成負擔。”溫州市美發美容行業協會會長王曉敏表示。

當天，兩大行業協會會長簽署了行業自律承諾書，協會會員企業簽署了預付式消費誠信經營承諾書，承諾書將在經營場所顯著位置公開，主動接受消費者和社會監督。

營造放心消費環境、源頭化解消費糾紛是提振消費信心的發力點之一。區商務局局長戴雄飛表示，設立消費者權益服務站的初衷，是把消費糾紛解決在源頭，方便消費者的同時，也讓經營者切身體會到及時解決消費糾紛才能更好地贏得消費者信任。（鹿城區委宣傳部供稿）