7月30日，記者從南寧市工商局12315中心了解到，今年以來涉及空調的消費投訴諮詢達到329件，佔投訴量的35%，和去年同比上升了6%。消費投訴集中在品質問題，商家拒絕退貨、換貨、修理，售後服務履行不到位。其中，消費者認為，收取空調高空作業費是毫無道理的收費。

今年6月3日，南寧一消費者在安裝空調時，安裝人員稱要收取高空作業費。消費者認為，在購買之前商家承諾不收取任何費用，現在要收取毫無道理，為此，安裝人員拒絕幫消費者安裝空調。經工商所調解，商家同意幫消費者免費安裝。

無獨有偶，又一消費者於今年4月底，商家到府安裝空調時，商家在沒有告知消費者的情況下，讓安裝人員收取高空作業費500多元，後工商所調解，商家退還了所收費用。

據了解，空調安裝人員收取高空作業費是消費者投訴認為“毫無道理”的收費。南寧市工商局12315中心工作人員表示，售後服務履行不到位，很多時候是商家不履行和消費者談好的要求。消費者在安裝人員多收取費用後，需讓安裝人員留下收據，方便事後維權。

消費提醒促銷承諾需寫入合同

南寧市工商局12315中心工作人員介紹，消費者購買空調類商品時，應儘量選擇品牌機，去口碑好的大商場購買；不要輕易相信促銷人員的口頭承諾，對於促銷時承諾的延保請讓商家寫到合同裏；避免消費高峰期不要扎堆購買，這樣才能得到商家更快更好的服務。

此外，消費者在接受到府安裝服務時，對於安裝人員提出的收費項目要聯繫其所在公司核實，如果已經付費請向安裝人員索要票據，方便事後維權。另外，所購商品超過保修期需要付費維修時請聯繫專業的品牌售後，並保留好維修票據。