7月30日,記者從南寧市工商局12315中心了解到,今年以來涉及空調的消費投訴諮詢達到329件,佔投訴量的35%,和去年同比上升了6%。消費投訴集中在品質問題,商家拒絕退貨、換貨、修理,售後服務履行不到位。其中,消費者認為,收取空調高空作業費是毫無道理的收費。
今年6月3日,南寧一消費者在安裝空調時,安裝人員稱要收取高空作業費。消費者認為,在購買之前商家承諾不收取任何費用,現在要收取毫無道理,為此,安裝人員拒絕幫消費者安裝空調。經工商所調解,商家同意幫消費者免費安裝。
無獨有偶,又一消費者於今年4月底,商家到府安裝空調時,商家在沒有告知消費者的情況下,讓安裝人員收取高空作業費500多元,後工商所調解,商家退還了所收費用。
據了解,空調安裝人員收取高空作業費是消費者投訴認為“毫無道理”的收費。南寧市工商局12315中心工作人員表示,售後服務履行不到位,很多時候是商家不履行和消費者談好的要求。消費者在安裝人員多收取費用後,需讓安裝人員留下收據,方便事後維權。
消費提醒促銷承諾需寫入合同
南寧市工商局12315中心工作人員介紹,消費者購買空調類商品時,應儘量選擇品牌機,去口碑好的大商場購買;不要輕易相信促銷人員的口頭承諾,對於促銷時承諾的延保請讓商家寫到合同裏;避免消費高峰期不要扎堆購買,這樣才能得到商家更快更好的服務。
此外,消費者在接受到府安裝服務時,對於安裝人員提出的收費項目要聯繫其所在公司核實,如果已經付費請向安裝人員索要票據,方便事後維權。另外,所購商品超過保修期需要付費維修時請聯繫專業的品牌售後,並保留好維修票據。 |