“11·11”安全網購 之身份陷阱

　　輕信“客服人員”來電 登網頁退款不成反丟錢

　　網購高峰到 這些陷阱你懂了嗎？

　　開欄語

　　當下線上網購已經越來越日常化，網路購物不但可以輕鬆蒐羅目標商品，還能足不出戶輕易實現“貨比三家”，省時、省力、省錢。然而，由於網路購物對商品摸不到、觸不著，各類商品品質問題、商家不誠信現象，交易詐騙乃至快遞延期或丟失等問題也層出不窮。

　　今年的“雙十一”網商集體爆發日即將到來，本報特此開闢欄目對各種“網購陷阱”進行大曝光，希望通過真實案例，為喜歡網購或正欲嘗試的“剁手族”們打上一劑預防針。

　　核心提示

　　只因陌生來電自稱是“客服人員”，就以為自己的付款沒能成功。近日，喜歡網購的江小姐因為輕信對方的身份，結果陷入“釣魚網站”的陷阱之中，購物不成還損失了不少錢。由於網購過程基本都在虛擬的網路上完成，因而仔細辨別對方的身份成了重中之重，讓我們來看看如何避免落入對方的“身份陷阱”。

　　假“客服”

　　打來電話稱有退款

　　1萬元錢瞬間不見

　　10月31日上午，南寧的江小姐在某知名購物網站購買了一件98元的衣服。支付後，她匆忙關閉電腦去吃午飯了。沒多久，一個陌生電話打了過來，自稱是支付寶的客服人員。對方告訴江小姐，她上午購買的衣服並未支付成功，需要再次確認。江小姐雖然半信半疑，但對方能準確説出她的購物單資訊，包括購物網站、購物時間、金額、商品特徵及發貨地址等。江小姐這才信以為真，以為自己上午由於太匆忙導致付款失敗。

　　隨後，這名“客服人員”説會發給江小姐一個QQ客服號碼，並通過QQ給她發了一個網頁連結。對方告訴她，打開連結的網址後，只要在上面簽署一份“退款協議”就可以成功退款。江小姐沒有多想，回到電腦前，在打開的與某購物網站十分神似的網頁上輸入了自己的身份證及銀行卡號，還把手機收到的銀行驗證碼一併輸入。

　　正當江小姐以為可以退款時，卻連續收到3條銀行支付短信的通知，提醒説她的賬戶裏被人支出了1萬元。江小姐急忙聯繫那名“客服人員”，但對方已杳無音信。

　　真警示

　　騙子總喜歡發連結

　　近日，廣西消委會連續接到多起關於網路購物的消費投訴，這些投訴有幾個共同特點：一是利用QQ、微信、微網志發佈消費資訊，讓消費者落入消費陷阱；二是不告知消費者真實有效的聯繫方式、地址和姓名，事後維權難度大；三是以次充好、以假充真，通過網購平臺出售假冒偽劣商品；四是不按照法律規定提供售後服務，遇到問題推卸責任。

　　為此，廣西消委會發佈相關消費警示，提醒消費者重視網購完全防範：

　　一、為保障交易安全，建議消費者採用第三方支付擔保平臺進行付款，不要通過私下交易向賣家個人賬戶匯款。在沒有第三方支付平臺擔保的情況下，先付款後發貨，並且無發票、無購物憑證的購物方式往往風險極大，一旦發生消費糾紛，消費者在維權時非常被動。

　　二、參與網購活動時要注意保留相關交易記錄和證據。建議消費者通過“手機截圖”等方式保留證據，一旦産生糾紛，在與賣家、交易平臺協商不成的情況下，可攜帶相關證據向當地消委會或相關部門進行投訴。

　　三、匯款前一定要認真核實對方資訊，別輕易陷入他人圈套。一旦被騙，要妥善保存聊天記錄、匯款憑證、對方賬號、聯繫方式等證據，及時向公安機關報案。

　　新聞連結

　　四招保護好網路錢包

　　一、不要通過不明網站、電子郵件、短信或論壇中的網頁連結登錄支付平臺，更不要輕信“賣家”或“客服人員”所提供的“支付連結”。

　　二、要保護好個人的銀行卡、支付寶賬號和密碼。在設置賬戶密碼時，避免使用姓名、生日、電話號碼等與本人明顯相關的資訊作為密碼，避免使用諸如“888888”“123456”等簡單的密碼。在保管密碼時，不要將密碼提供給他人，也不要記錄在QQ簽名、個人説明等公示資訊之中。

　　三、要確保電腦安全。要定期下載安裝最新的作業系統和瀏覽器安全程式或補丁；安裝個人防火牆；安裝並及時更新殺毒軟體；不要開啟不明來歷的電子郵件。在使用網上銀行進行支付時，不要開啟作業系統、MSN和QQ等工具的遠端協助功能。

　　四、嚴格限制任何未經授權的人士使用自己的電腦；不要在公共場所（如網吧、公共圖書館等）使用網上銀行；每次登錄支付平臺後，要確保“安全退出”結束使用。

　　（記者 蒙進煌 實習生 莫雲）

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　　備戰“雙十一” 教你選快遞

廣西郵政快遞公司成熟的傳輸線有信心應付“雙十一”的到來

　　核心提示

　　這是有關部門提供的一組數據：目前，南寧市的快遞業務量已達到了去年“雙十一”期間的最高水準；預計今年“雙十一”期間，南寧本地的快件量將同比增長50%。

　　每年的這個時候，各個快遞公司雖然賺得盆滿缽溢，但堆積如山的快件也讓他們忙得人仰馬翻。一旦發生爆倉，快遞就會變成“慢遞”，更有甚者乾脆玩失蹤，這已成為每年奮戰在“雙十一”第一線的網購大軍心頭的一道傷疤。

　　遇到“慢遞”怎麼辦

　　網購最煩什麼？——快遞速度太慢。

　　説好一週內到貨，卻要等上十天半個月，甚至超過一個月，此時再有好耐性的買家都要發火。

　　位於南寧安吉大道的萬平快件處理中心，處理著全區全球郵政特快專遞EMS多達三分之二的快件，為應對今年的“雙十一”電商大戰，該中心特意將奮戰時間延長至一個月之久，前天開始就進入了備戰狀態，還新增了人手及運輸車輛，一切都是為了確保當天16時前到達投遞部的快件必須當天投遞到位。

　　除了EMS，市內其他各大快遞公司也基本上採取了增加投遞員、運送車輛和投遞網點等方式來應對“雙十一”快遞高峰期。其中南寧韻達還將為有特殊需求的客戶推出優先配送通道，確保貨物快速送達。

　　遇到損壞丟失怎麼辦

　　網購最怕什麼？——商品損壞、快件丟失。

　　順豐廣西區公司公共事務部負責人賀經理介紹，該公司推出了保時達服務，快遞將在與客戶約定的時間內送達，如快遞未按時送達，客戶將得到賠償。

　　韻達則將在“雙十一”期間加強驗貨環節，要求100%驗貨率，收件人必須出示身份證才能收貨，防止錯領、冒領快件。此外，每一件商品將按照韻達全國統一的標準進行包裝。如果快件出現延誤，公司內部會對相關人員進行罰款處理，並對客戶進行道歉及解釋。如快遞出現丟失，韻達將會按照快件保價價格或商品的淘寶售價原價賠償。

　　想到府自提怎麼辦

　　與其“守株待兔”，不如“主動出擊”——試試到府自提。

　　廣西EMS在全區共設有600多個自提點，客戶如果願意到府自行提貨的，贈送2元郵資代金券；同時在全區的小區、機關和大學增設210個臨時投遞點，確保每一個投遞點都有人服務。

　　“嘿客”是順豐推出的社區服務網點模式，於今年5月18日進入南寧，現已開設20家門店，其主要業務集中在社區服務及代理上，例如快遞自取點、充話費、買機票等生活事務處理。客戶自寄貨物如果直接寄到嘿客網點並自取，可在運費上直接優惠2元。

　　出問題想投訴怎麼辦

　　廣西EMS網運和品質監控部相關負責人介紹説，顧客今年開始在EMS官網上查詢快件資訊會感覺到變化很大，快件處理資訊包括內部資訊等都已愈發透明化，客戶可以很直觀地看到問題發生在哪個環節。

　　“如果快件出了問題，我建議大家先找投遞員協商解決，解決不了再打我們的客服電話11183反饋，如果還解決不了，可以通過向國家郵政局服務電話和網站反映問題，或者撥打12315進行投訴。”該負責人表示。

　　韻達的客戶也可通過三個渠道進行投訴：第一，撥打韻達全國客服電話4008126789進行投訴；第二，向負責此件快遞的具體網點進行電話投訴，網點電話可百度搜索；第三，直接聯繫負責快遞員協商解決。

　　此外，在業務旺季期間，南寧市郵政部門申訴處理中心將施行24小時值班，市民無論遇到哪一家快遞企業的違法違規行為，均可撥打12305郵政申訴電話進行投訴。