核心提示

時下很多家庭為了照顧寶寶，都會選擇聘請月嫂。然而，通常是請月嫂的人覺得難找好月嫂、月嫂素質有待提高；而當月嫂的人則認為僱主缺乏信任感、溝通不暢……在僱主和家政服務人員之間，似乎總有種種説不盡的“愛恨情仇”。

在月嫂這個話題上，不論是哪一方都“有話要説”。那麼，雙方爭論的焦點到底是哪些？南寧市家政市場目前現狀如何？為了弄清這其中的一個個“？”，本報記者進行了多方走訪，並通過隨機抽訪、微信QQ互動調查以及家政公司走訪等方式，對25個曾經聘請了保姆、月嫂、家政人員的家庭，以及12名不同級別的月嫂進行了一番調查。

僱主觀點

“月嫂直呼家裏老人為‘老嘢’”

觀點1：個人素質有待提高

聘請過月嫂的吳女士説，她家的月嫂工作挺認真，但就是感覺月嫂的個人素質還是有待提高。這個觀點幾乎在所有被訪對象中都有所提及。“我感覺從業人員素質良莠不齊，而且這個行業大多為進城務工人員，因此在個人素質、禮節禮貌方面還有待提高。”吳女士説。

一位僱主説，月嫂有時候不太懂得禮貌禮節，“我們家的月嫂總是習慣性地稱呼家裏兩位老人‘老嘢’。”聘請了一位月嫂的張女士説，語言上的不規範和隨意，總是讓身為知識分子的他們感覺很不是滋味。另外一部分僱主則認為，月嫂除了取得資格證書、積累育嬰經驗之外，還應該學習嬰幼兒早期教育，跟上形勢。

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觀點2：照顧孩子不太用心

“一天十幾二十個電話，我也不知道她的業務為啥那麼忙？”馬女士説，有時候奶粉衝到一半電話響了月嫂放下手中的活兒去接，有時候抱著孩子睡覺也在一邊接電話。“80後”的年輕媽媽楊女士對家裏的月嫂也頗有微詞，月嫂年輕開朗、做事勤快，但是她發現月嫂每天朋友圈都能發上十幾二十條微信，“她會上心照顧寶寶嗎？”楊女士很擔憂。

很多僱主家庭不滿意的原因，都集中在月嫂照顧孩子不太細心、不太注意細節等問題。

觀點3：服務未做好就隨意加價

家住南寧市江南區的于女士，半年前聘了一位月嫂照顧8個月大的寶寶。初期這位月嫂很是勤快，照顧孩子也非常到位。但兩三個月過去以後，她發現月嫂總是有意無意在她面前提及加薪的想法，做事也不太認真了，還經常丟三落四。

南寧市一家大型家政公司的一位負責人表示，確實有這種現象存在。很多家政人員在學了技能之後，會同時在很多家家政公司“挂職”，加之同行之間經常私下對薪酬進行比較，因此一些家政人員喜歡暗示僱主加薪。

觀點4：經常“拍拍屁股就走人”

劉先生在妻子預産期半個月前，通過一家公司預約了一位月嫂，當時雙方談好預産期一到就來上崗，月薪5000元。但距離預産期還有5天的時候，這位月嫂突然表示要帶孩子去北京參加舞蹈比賽，來不了。這讓劉先生十分被動，他不得不在短短幾天內重新物色月嫂。

很多月嫂都會在僱主當中私下比較、挑選，一遇到給價格比較高的就“拍拍屁股走人”，這種情況經常發生在有初步溝通意見，但未實際上崗的月嫂身上。