6月23日，記者從南寧市12315獲悉，5月份共受理商品類投訴297件，服務類投訴111件，其中，家用電子電器品質投訴量佔據最大比重，家電修理服務成為投訴新熱點，而居民服務類投訴居高不下。

會員卡預付消費問題突出

為了吸引消費者，近年來不少經營者紛紛推出會員卡、優惠卡、消費劵等各類預付性消費卡。但由於預付卡具有先付款、再消費的特點，一旦商家因經營不善倒閉，甚至惡意卷款潛逃，消費者往往無法及時挽回損失。今年5月初，覃女士就遭遇到這樣的問題。

覃女士反映自己于2013年4月份在湯尼沙朗藍山店辦理美發會員卡，預存5000元，消費後卡內還有3000元餘額。但是今年5月份，覃女士想再消費，卻找不到該店。經南寧市12315調查，該店已人去樓空，無法找到原美發店負責人，由於該案件已涉嫌欺詐，南寧市12315中心建議覃女士到公安部門報案。

在5月份消費投訴中，像覃女士這樣遭遇到預付卡消費問題的不在少數。據南寧市12315介紹，會員卡預付消費問題較為突出，主要集中在美容、美發、健身行業，而且預付費式消費糾紛存在個案金額大、人數多、調解難等特徵，且時常伴有強制消費行為，因此建議消費者謹慎消費。

家用電器仍是投訴重災區

家電作為消費者生活必需品，在修理中引發的矛盾也日益凸顯，收到消費者關注。5月份，市民林先生購買了一部價值600元的華為手機，在三包期內手機出現了問題，商家也同意進行維修。然後林先生退回機子後卻遲遲得不到處理。經南寧市12315了解，由於廠家零件未到位導致未能及時更換零配件，根據《行動電話機商品修理更換退貨責任規定》第十五條規定，送修的手機在7日內未能修好的，商家應免費提供備用機，待原機修好後收回備用機。

5月份，像林先生這樣遭遇到家用電子電器品質問題的不在少數，南寧市12315受理149件，佔商品類投訴50%，成為投訴重災區。投訴集中反映在家用電子電器品質及售後服務無法得到保障，特別是手機、電視等。主要問題集中在商品品質、檢測鑒定、三包售後服務等方面，很多消費者常常因為故障産生的原因、保修政策、收費標準、送貨時間等問題與商家發生爭議，而部分商家不能正確對待消費糾紛，雙方矛盾激化。

消費服務類投訴居高不下

近年來，在消費服務投訴熱點方面，居民服務投訴、通訊服務投訴、網際網路服務投訴和餐飲服務投訴等一直是消費投訴的熱點。5月份也不例外，在受理的消費投訴中，服務類投訴佔據投訴量的27%。

其中，消費者反映比較集中的問題在居民服務的格式合同問題。其中投訴主要集中在經營者擅自更改服務內容、擅自提高服務項目收費標準、在特定時間段拒絕消費者持卡消費等。

在售後服務的投訴中，消費者主要反映商家推諉不予保修，維修人員到府維修維護不及時和修理時間過長等售後服務不完善；不承擔“三包”服務，相關規定不落實等問題。