新出臺的《南寧市出租汽車駕駛員經營行為考核辦法》規定，計程車司機拒載、拼客、宰客等行為在重點打擊之列，司機違反一次被查實，將直接被企業開除。此外，南寧交通行業開通了統一的12319投訴熱線，計程車規範整治活動期間，關於計程車的投訴一經查實，市民可獲200元獎勵。

撥打12319 24小時接受投訴

3月28日，南寧市出租汽車經營行為規範整治活動動員大會宣佈：2013年4月1日至2014年3月31日，南寧市將對出租汽車的違法違規經營行為進行規範整治。南寧市交通運輸局局長李耕和城市管理局局長楊玉山共同為該市交通運輸投訴中心揭牌，並開通南寧市交通運輸行業統一投訴電話12319。

“以前雖然也有投訴電話，但投訴渠道不太暢通。”南寧市運管處主任李飛文介紹，運管部門過去的投訴電話為出租、公交、貨運、駕培等行業所公用，加之受理和調查投訴的人手不夠，市民經常遇到打不通投訴電話，或者投訴後沒有反饋等情況。

新成立的交通運輸投訴中心實行24小時受理投訴，其中每天的8時~19時30分為坐席受理，其他時間採用電話錄音受理。市民可通過撥打12319投訴熱線電話或發郵件、寄信等方式投訴。

開展“出租汽車經營行為規範整治活動”期間，市民對計程車拒載、拼客等違法經營行為實名投訴，並經核實違規行為成立的，投訴人將獲得200元/次的獎勵。

扣滿12分司機被解除承包合同

最新出臺的《南寧市出租汽車駕駛員經營行為考核辦法》（試行），規定了計程車駕駛員各種違法違規行為扣分情況。違法違規行為分為嚴重、較嚴重、一般等幾類。

屬於嚴重違法違規行為的，例如“拒載、拼客、提前打表宰客、議價多收費被查實的”，一次性扣除考核分12分。屬於較嚴重違法違規行為的，例如“中途甩客、故意繞道被查實或被乘客實名投訴拒載、拼客、議價多收費的”，每次扣除考核分6分。其餘不按秩序進站、排隊、候客、發車或在站場周邊道路違規停車兜客等，每次扣除考核分3分。

根據評分結果，對違法違規的駕駛員有召回教育、停車整頓、行業除名三級處理制度。考核分被扣滿12分的駕駛員，由所屬企業解除承包合同。考核計分實行年度清零制度。

“這是南寧市史上最嚴的計程車管理制度。”南寧市運管處有關負責人介紹，在以往的投訴處理中，取證是一個難點，如乘客投訴司機拒載，司機在接受調查時拒不承認，雙方各執一詞，又缺乏其他有效的錄音、錄影等證據時，處理起來比較難。這也導致一些司機根本不怕被投訴。而從4月1日起，只要是被乘客實名投訴拒載、拼客，司機也會被扣分。且被實名投訴2次，司機將被開除。

此外，按南寧市出租汽車協會過去的規定為，拒載、拼客等嚴重違法違規行為被查實2次，司機將被解除合同。而按照新的管理制度，這類行為只需一次被查實，司機的飯碗就保不住了。

被投訴數量多企業將受牽連

整治期間，南寧市運管處將組織各出租汽車企業管理人員，進駐機場、火車站、各汽車客運站等重點場所進行值班。運管部門和計程車協會將加大暗訪力度，同時聘請媒體和社會監督員，加大暗訪監督力度。

所屬出租汽車存在拒載、拼客、宰客、議價多收費、中途甩客、故意繞道等嚴重違法行為且被投訴次數較多、投訴率較高的企業，將按照嚴重程度給予“黃、橙、紅”三級警示，情節嚴重的，將下發整改通知書，要求其對存在問題進行限期整改。

此外，計程車司機的違法違規行為將直接影響到企業的考核評分。而年度考核評分低的企業，當有新車指標投放時，就很難有機會得到新指標。