一些消費者曾有這樣的經歷：在景區遇到消費糾紛，不能當場解決。事後再找有關部門投訴，卻不得不為維護自身權益奔波。如今，隨著消費維權服務站在景區、商場、市場、超市、服務企業等場所建立，消費者不出消費場所即可便利維權。3月12日，記者在南寧市工商局、青秀區工商局共同舉辦的“消費維權服務站座談會”上了解到，目前，南寧已建立消費維權服務站441個。

據了解，消費維權服務站主要設立在景區、商場、市場、超市、服務企業5類場所內，主要由市場主辦方的工作人員擔任工作。服務站不僅向消費者提供消費資訊服務，還負責受理、處理消費者發生在上述消費場所內的消費糾紛。在規定期限內無法達成和解的，向轄區工商部門反饋。目的是將消費糾紛及時化解在“第一現場”。

近日，消費者藍小姐就體驗到了這條維權“綠色通道”的便利。3月2日，藍小姐到南寧電子科技廣場，購買了一台某型號的筆記型電腦。回去後發現，商家提供的電腦型號與她要求的不符，而且電腦的性能與她原計劃購買的相差較遠，使用不久，還出現了故障。於是，她要求退機。但商家卻以“消費者親自驗貨後才交易”為由，不予退貨。後經售後服務站檢測，該筆記型電腦確實存在品質問題。在該商場消費維權服務站的調解下，藍小姐最終得以退貨。

不過，消費維權服務站並非行政部門，他們用什麼方法對商家進行約束呢？南寧市工商局工作人員告訴記者，一些消費維權服務站，有自己的“法寶”。例如，在南寧電科廣場，目前實行“先行賠付”的制度。商家進駐該商場，需把售後服務保證金“存”在市場主辦方處。發生消費糾紛，消費者可向市場主辦單位提出賠償，然後由他們對經營方進行追償，若商家不願承擔應有責任，市場方便從保證金中扣除應付款項。

市民盧女士曾受到“先行賠付”制度的“保護”。2012年8月，消費者盧小姐在南寧電科廣場購買筆記型電腦。當時聽售貨員介紹，花4050元購買了一台某品牌筆記型電腦及套餐服務。但回去在網上查詢發現，網上該品牌電腦價格為2599元。為此，她來到該商場消費維權服務站投訴，並要求賠償精神損失費500元。消費維權服務站工作人員對比發現，商家銷售價格確實比市場價高出許多。最後，服務站要求商家退賠1000元差價，並補償消費者100元車費。協商後，商家只同意退商品差價，不願補償車費。為保障消費者權益，該商場從商家售後保證金中支付100元車費補償給消費者。

“目前，我們正指導各大消費場所不斷完善消費維權服務站建設。”南寧市工商局相關負責人表示，南寧市工商局從2011年8月起，開始在全市各大消費場所指導建立消費維權服務站，至今已建成441個。今年，消費維權服務站的“觸角”繼續延伸，不斷擴大消費維權的社會覆蓋面，確保受理消費者訴求渠道的進一步通暢。