5503320熱線服務中心一角。

昨日上午，南寧市婦聯、市信訪局在市應急聯動中心舉行南寧市婦女兒童維權熱線平臺5503320開通儀式。該熱線是廣西第一條納入市政府公共服務呼叫中心，24小時面向社會開通的一條公益性婦女兒童問題諮詢專線。該熱線納入市長熱線之前處理過哪些案件？打入熱線諮詢的主要是什麼問題？熱線正式開通後，將為婦女兒童提供哪些服務？

熱線是婦女兒童維權的好平臺

“請婦聯組織幫幫我吧，我丈夫昨晚又將家裏的水電切斷了，和我鬧離婚。”昨日上午，記者來到南寧市婦聯時，正遇到西鄉塘區一位姓陳的女士前來尋求幫助。陳女士説，丈夫多年來一直因為她所生的不是兒子的問題跟她鬧離婚，已經常年不回家住。為了逼陳女士同意離婚，5日晚丈夫甚至切斷了家中的水電。5日晚，下夜班回家的陳女士發現情況後便打通了市長熱線，“市長熱線説這條專門維護婦女兒童權益的熱線開通了，所以早上我就先打了電話，然後直接過來了。”陳女士説。

南寧市婦聯權益部潘部長告訴記者，6日是熱線納入市政府公共服務呼叫中心繫統後正式開通，其實熱線在2003年5月份就已經開始接聽婦女兒童的維權電話，當時熱線還是設在南寧市婦聯，並不是24小時能為市民服務。熱線開通的這幾年來，為南寧市婦女兒童解決了不少問題。

市民韋女士曾因丈夫去世後遺産分割出問題，她通過熱線向相關專家尋求幫助，最終在婦聯工作人員和法律專家的支援和調解下解決了糾紛。還有覃紅、覃凱、劉忠鳳等3位殘疾人離婚糾紛案也是通過熱線平臺得到法律援助，使困難婦女真正地把問題解決了。

婚姻家庭問題是熱線焦點問題

“從這幾年接待來訪的情況看，婚姻家庭問題是熱線反映的最主要問題。”潘部長如是説。

從去年南寧市婦聯權益部信訪工作總結的數據來看， 2011年南寧市婦聯共接待來信、來電、來訪群眾582人次。其中婚姻家庭權益類問題444件，佔信訪總數的76.3%。勞動和社會保障權益類問題43件，佔信訪總數的7.4%；人身權益類問題7件，佔信訪總數的1.2%，財産權益類問題73件，佔信訪總數的12.5%；其他類問題15件，佔信訪總數的2.5%。

婚姻家庭問題涉及的範圍比較廣，每個人都離不開家庭，孩子的撫養教育、家庭的經濟糾紛、夫妻情感等方面都是婚姻家庭類諮詢的主要問題。而且女性是偏向於感性一些，關注的焦點也集中在家庭上，所以婦女兒童維權熱線中反映婚姻家庭類的問題就成了最主要的大問題。