市城鄉數字化辦加強中國—東盟博覽會客服中心建設，切實採取措施提升客服中心功能，以全新面貌服務“兩會一節”。

一是客服中心整體搬遷，功能更完善高效。南寧市委、市政府高度重視面向東盟的資訊服務建設工作，為了進一步做好今年“兩會一節”客商資訊服務工作，今年上半年將客服中心整體搬遷至新落成的南寧資訊化大樓，安排三樓整層1000平米的辦公面積，並運用先進的資訊化技術對客服中心資訊系統進行了升級改造。新辦公大廳寬敞明亮，客服人員也隨之增多。自第一屆中國—東盟博覽會以來，客服中心已成功服務了八屆博覽會，積累了大量的中國—東盟間商務數據、資訊資訊、客商資源，鍛鍊出一支具備多語種資訊加工處理、跨國商務接洽和服務經驗的優秀團隊，不僅可以服務好中國—東盟博覽會，也是南寧市建設區域性國際城市的重要資源。

二是客服中心特色定位，實現服務方式創新。南寧市作為中國—東盟博覽會永久舉辦地，每年金秋都會有大批中國內外客商齊聚盛會，洽談合作，為了更好地向各國客商提供優質服務，南寧市委、市政府主導建設了中國—東盟博覽會客服中心，這是國內第一家以東南亞小語種為特色的展會多語種服務平臺，以南寧市社會公共服務號碼——0771—12343作為特服號提供公開服務。自2004年第一屆中國—東盟博覽會舉辦至今，中國—東盟博覽會客服中心累計業務受理量超過50萬人/次，共計服務了2萬餘家東南亞企業以及10萬餘家國內企業，是目前國內唯一一家常年提供東南亞小語種服務，集語音呼叫中心、網路線上客服、行動通訊應用等主流網際網路應用為一體的綜合性客戶服務中心。

三是客服平臺運作良好，一切準備就緒。今年以來客服中心共受理客商諮詢21506通。其中電話受理6667通，網上線上客服受理14839通。通過平臺順利解決了中外客商諮詢的第九屆中國—東盟博覽會期重要活動安排、參會證件辦理、證件審核、布展及展品運輸事宜、商旅配套服務等問題，為國內外客商所熟知、認可和好評，有效地樹立了南寧市作為中國—東盟博覽會永久舉辦地的親商服務形象，有效促進中國與東盟雙邊企業的對接合作，極大推動了南寧市面向東盟的區域性國際城市建設。