廣東省深圳市寶安區：以“織網工程+”行動打造精準治理 多方協作的社會治理新模式

三、建立服務事項“統一受理平臺”，打破部門資訊壁壘，實現群眾辦事同城通辦、就近辦理和一證通辦

通過打造公共事項統一受理平臺，推進部門間資訊共用和業務協同，實現面對群眾“一窗式辦理、一網式服務”，全程電子化審批及證照共用，推進“前臺統一受理、後臺協同辦公”。一是從“分散受理”向“一站式受理”轉變。整合各部門單獨設立的業務窗口，統一管理行政審批和服務事項，由綜合窗口提供“一窗”辦事。在不改變現有審批許可權的前提下，推動服務端口前移，實現“進一家門、辦百家事”。二是從“單兵作戰”向“協同共用”轉變。與市、區、街道有關部門的15個應用審批系統後臺銜接，基於資訊化條件下優化工作流程，前臺受理事項實時流轉，預計窗口人員避免重復錄入率可達到50%以上。設立個人空間、企業空間和機構空間，推進身份證“一證通”辦事，預計群眾去窗口遞交紙質材料的次數可減少一半以上。三是從“櫃檯式管理”向“全天候、多渠道辦事”轉變。實現O2O（線上線下）無縫對接，與“寶安通”、“網上辦事大廳”無縫銜接，部署24小時智慧服務終端，老百姓去窗口遞交紙質材料的次數可減少一半以上，採用網際網路和手機申報事項率可達到25%以上，辦理進度和結果直接發送到手機。四是從“被動響應性”管理向“主動預見、主動推送服務”轉變。依託政務大數據庫及群眾、企業歷史大數據，主動挖掘用戶資訊，推送定制化、針對性的服務資訊，避免轟炸式、無目的性的短信服務方式，降低服務成本，提升服務品質。

圖説：西鄉民生服務中心辦事大廳

圖説：南山區社工委副主任孫憲章來我區學習考察社會建設“織網工程”建設工作