廣東省深圳市寶安區：以“織網工程+”行動打造精準治理 多方協作的社會治理新模式

二、建立實有事件“統一分撥平臺”，強化責任落實，實現社會管理的精細化、協同化

今年以來，由區社工委牽頭，區網格辦、資訊中心聯合開發“社會事件統一分撥系統”，建立實有事件分級分類標準，構建實有事件分撥處置運作機制，促進社會管理的精細化、規範化。一是打造權威的實有事件分撥平臺。區成立網格辦、街道成立網格管理中心，今年以來建立區、街道實有事件兩級分撥平臺，完善統一分撥工作流程，厘清部門職責邊界，依託區電子監察系統，對處置情況全流程考核，實現實有事件採集、分撥、處置、監督等八個環節的閉環管理。二是建立高效的實有事件分撥流程。對涉及基層服務管理的事件重新梳理，分為五級事件共33項，網格員採集到的每一項事件都自動生成唯一的身份編碼，建立分級分類標準，明確處理責任主體，規範分撥流程，採用智慧分撥和人工輔助的方式，分撥到區職能部門或者街道，相關單位在規定時限內進行處置。三是建立公眾有序參與的共建共治渠道。在“寶安政府線上”微信平臺增加居民入口，在寶安通APP設立“隨手拍”板塊，鼓勵群眾主動反映民意訴求、發現社會管理隱患資訊等，統一歸集到一個平臺進行分撥處置，對群眾的訴求或反映的問題及時給予反饋，拉近與群眾距離，提高群眾滿意度。

圖説：寶安區“織網工程”網格員拍照資訊

圖説：龍崗區學習考察西鄉“統一受理平臺”