廣州軍區廣州總醫院

（三）便民服務

協助年老體弱者就診，為行走不便的患者提供輪椅。全天候提供飲用水、郵寄服務、列印、複印、傳真、快遞複印病歷等便民服務。同時，可為特殊就診人員提供陪診服務。幫助患者解決醫療以外的問題，是一種貼心的關懷服務。

圖説：免費租借輪椅、平車等服務措施，為老弱殘疾患者提供優先掛號、就診、檢查、交費、取藥等服務。

（四）應急處置

應急處理就診中突發情況處理，協調各科室接待工作。接待患者及家屬在就診過程中的突發情況處理，為患者排憂解難。

圖説：設有院長代表及門診值班主任值班，及其協調解決患者就診中出現的問題及投訴，及時處理。

（五）輔診服務

包括化驗單列印發放，採用現場列印發放、郵寄、傳真、電子郵件等多種形式向患者傳遞化驗單資訊，並指導患者至相應科室繼續就診。

圖説：發送病理報告單、基因檢測單等，並幫助需要的病人郵寄結果。

（六）自助服務

隨著社會資訊化的進步，自助服務是發展趨勢。指導並協助患者完成自助醫院資訊查詢觸摸屏、化驗單自助查詢印表機、自助掛號機等自助服務。指導患者自助查詢各科專家介紹及出診資訊。

圖説：提供一卡通辦卡、掛號、充值、交費等自助服務。

（七）健康宣教

在服務台發放健康教育處方及醫院健康大課堂課程表，向患者發放各專科印刷的圖文並茂的疾病健康教育宣傳資料，宣教和普及健康知識。

圖説：免費為患者提供就診須知、就診流程、門診專家出診表、住院須知、健康科普等資訊資料。

（八）預約掛號

開展電話預約、網路預約、窗口預約、復診預約、診療卡預約、社區衛生服務中心預約等多種預約方式。全部號源優先預約，培養患者先預約的就醫習慣；候診排序優先預約患者；以小時為單位精確預約就診時間，分時段就診縮短患者候診時間。開展預約門診工作不僅將門診工作向前延伸，同時將診療過程向後延續，做到全過程服務。預約掛號服務讓患者提前了解就診流程，減少院內滯留時間。 

圖説：開展預約掛號，預約方式主要有：網路預約、電話預約、微信預約、現場預約。