廣州軍區廣州總醫院

始建於1933年，編設專科60余個，展開床位1930余張，醫院擁有PET/CT、C型伽瑪刀、3.0梯核磁共振、雙源CT、大型高壓氧艙等大型醫療設備，並引進了華南地區第一台螺旋斷層放射治療系統（TOMO刀）。醫院建有設備先進、功能齊全的現代化潔凈手術室和監護、搶救、治療設備先進配套的ICU病房。

醫院擁有全軍創傷骨科研究所1個，7個全軍醫學專科（專病）中心、1個國家中西醫結合風濕病重點專病中心、12個軍區醫學研究所和醫學專科中心、1個廣東省重點醫學專科和4個廣東省特色專科。擁有2個博士後科研工作站，是國家藥物臨床試驗單位。目前，我院上頸椎手術、喚醒狀態下腦功能區手術數量和水準居全國第一，PET/CT診療居全國第二，複雜心臟病手術數量在全軍排名第三、在軍兵種總醫院排名第一、在廣東省排名第二，腎移植、骨關節鏡、ERCP、小針刀手術例次居廣東省第一,心血管介入、肝移植、骨髓移植、腹腔鏡等技術在廣東省處於領先水準。

醫院始終堅持以病人為中心，深入開展“文明優質服務”活動，多次被總部評為全軍白求恩流動杯、優質服務先進單位、全軍“為部隊服務先進單位”、被廣東省評為“擁政愛民模範單位”，並榮獲國家民政部頒發的第六屆中華慈善獎。

一、加強門診服務中心建設，突出便民惠民功能

實行“無假日醫院”，星期六、日及節假日上午照常開診並掛號免費。門診大廳設立服務中心，落實便民舉措，優化服務流程，全面提高門診服務品質和服務水準，讓患者感受到方便、快捷的門診醫療服務，在贏得患者信賴的同時提高醫院服務的核心競爭力。

圖説：靠前服務、微笑服務，對行動不便、病情危重的患者向前服務、由門診護士帶診。

（一）提升硬體設施條件，夯實便民服務基礎

門診服務中心中央服務台設于門診大廳顯著位置，是為患者和家屬提供各類諮詢服務的第一站；門診服務中心統一標識、服務內容和服務規範，整合導醫諮詢、自助掛號、自助取檢驗報告、集中預約、輪椅借用等多種功能，同時開展免費提供飲用開水、一次性水杯、雨傘、針線包、筆、紙和物品寄存等服務，為有各類服務需求的患者提供一站式便捷綜合服務。有效緩解了高峰時段門診大廳的人流壓力，合理、有效分流患者進入門診服務流程的下一環節，減少患者就診的盲目性和重復性，緩解患者無助、焦慮的情緒，提高患者就診效率，縮短等候時間。門診各層均設有電子自助系統，實現24小時自助掛號、充值、繳費和自助充電、自助列印化驗單報告等功能；服務台主要負責相關設備的使用管理和解答門診患者的各種問詢；門診大廳門診專家資訊欄螢幕公示掛號時間、當日出診專家資訊和星期六、日專家義診資訊，各樓有公示每日門診坐診醫師資訊。 

圖説：設有門診專家資訊欄，門診大廳螢幕播放醫院簡介、專科特色、用藥常識等，公示掛號時間、當日出診專家資訊和星期六、日專家義診資訊，各樓有公示每日門診出診醫生資訊。