軟體系統是智慧電視的“大腦”，但這個“大腦”至今尚未納入“三包”範圍，致使智慧電視的“智慧”出現售後服務盲區，並屢遭消費者詬病。遺憾的是，這一“短板”至今沒有好的解決辦法。

智慧電視近年發展迅猛。中國電子商會消費電子産品調查辦公室的數據顯示，2014年我國智慧電視市場總量將達到3128萬台，滲透率達69%。

作為彩電行業的“新寵”，智慧電視是傳統電視與網際網路交融的産物，基本可以描述為“電視+智慧”，即以螢幕等硬體為標誌的“電視”技術，加上以網際網路軟體為重點的“智慧”內容，構成了智慧電視的基本概念。

據中國消費者協會介紹，目前智慧電視的技術硬體已經完全成熟，而內容軟體卻問題頻出。主要表現是，A PP下載後不能安裝使用；使用過程中出現卡頓、當機現象；用戶智慧交互體驗不流暢等。百度詞條搜索顯示，搜索“智慧電視當機現象”詞條高達485000個，“智慧電視應用交互問題”詞條達6690000個，“智慧電視軟體升級問題”詞條高達312000000個。

遺憾的是，智慧電視的軟體系統安全問題並未納入電視的“三包”範圍，智慧電視售後出現服務盲區，屢遭消費者詬病，且至今仍無有效的解決方案。尤其是網際網路企業涉足彩電業以後，通過網路預售、製造、配送的形式進行銷售，雖然電視的價格降低了，但産品品質及售後服務問題更顯突出，拉低了消費者對網際網路電視的體驗感受。