中關村電子商城被指遍地“陷阱”

退貨問題商品商家強收折舊費

雖然現在網購異常火爆，但是很多人還是相信“眼見為實”，一些消費者在買電腦，手機等一些貴重的精密電子商品時，仍然選擇去實體店舖購買，但是即便是看得見摸得著，還是有消費者在這上面吃了虧。

作為中國高科技科技産業中心的中關村，其中的電子商品可謂琳瑯滿目。可在看似繁華的背後，《證券日報》記者調查發現，近幾年中關村電子商城賣家欺騙消費者的行為屢屢發生，已成頑疾。

價格“花頭”藏貓膩

想換部手機的張先生最近幾天可謂是“欲哭無淚”，原來，前幾天他到中關村科貿大廈一層閒逛時看中一部聯想k910型號的手機，當時店家報價是2200元，張先生覺得價格比網購還要便宜，就同意付款拿貨，可是貨到手後，張先生才發現，原來這款機子是定制合約機，每個月要繳納268元的月租。

張先生隨即要求退貨，可店家表示，東西已經拆封，不能退貨，如果要退，需付500元的折舊費。“事先壓根不提這是定制合約機，我也沒想起來，付完款才告訴我，結果手機沒拿到，還倒貼了500元！”

本來以為能低價購入心儀的手機，沒想到“花錢買了個不痛快”，張先生後悔不已。“下次一定要長個心眼，不過這些商家實在是太不道德了。”

無獨有偶，大學生王某也遇到了類似煩心事，王某告訴記者，他在中關村鼎好電子商城購物，想買個筆記型電腦，在一家名為“xx時尚體驗店”的店舖中，被介紹一款三星品牌的筆記型電腦，“當時他們説標價是5100元，給我打九五折，還給我減了一百多元錢，最後要我4700元，但是我回家在網上搜的這款電腦官方報價竟然是3000元！而且根本不是新款，處理器也是老款的。”王某氣憤地向記者表示。

王某還向記者表示，事後得知自己多付了1000元“冤枉錢”時，向店舖老闆表示要退貨，可是銷售人員表示錢已經付了，而且電腦包裝已經拆開了，拒絕退貨。“他們説我之前簽了字，就不能退貨了，我説我電腦不好用，運作不流暢，他們説願意免費給我重新換系統或者給我維修。我來和他們理論了好幾次，老闆總是有無數個理由，就是不願意退貨，來了幾次我也煩了，只好接受這個結果了，當是教訓吧。”

對於店舖賣家這種對商品資訊半遮半掩甚至自標價格的行為，記者隨後也到這家店舖實地驗證，當記者詢問價錢能否下調一些時，店裏一位銷售人員向記者表示，所謂的便宜，就是可以免去一些個稅。

而當記者詢問一款聯想品牌的筆記型電腦的價錢時，店主先是稱去掉個稅能給出的最便宜價格是3599元，而當記者用手機查詢出此款電腦官方報價是3399元時，店主改口説，這臺電腦是該系列最新一代，當看到記者有些遲疑時又説價錢其實還可以商量，其説法前後矛盾。

最後，記者問到如果不滿意能否可以退貨時，店舖老闆卻向記者表示，只要電腦有問題七天之內都可以退貨。

交錢容易退貨難

據記者了解，在中關村這些電子商場購買商品時，都是遵循先付款後拿貨驗貨的流程，而在付款後，買家對自己的商品不滿意要求退貨時，賣家往往都是“聲情並茂”地向消費者解釋。一位中關村電子商城的內部人士向記者表示，很多商鋪都是先通過低價的誘惑讓顧客付款，之後就會有各種各樣的理由讓顧客加錢。

“比如你想買iPhone5s，3000元他們都願意賣給你，可是等你拿到真正自己滿意的産品，可能就已經花了5000元以上了。”至於通過什麼方式導致最終價格這麼高，“那就不好説了，可能是産品本身就有問題，還要出維修費，你要退貨那就要給他折舊費，總之最後都是賣家賺。”

對於遇到這種問題顧客該如何解決。該人士表示，先投訴，如果賣家拒不退款，那就選擇報警，“他們最怕的就是這個。”

北京市法大律師事務所主任、律師李銀生在接受本報記者採訪時表示，“拆開包裝才能知道我要的商品是否是我想要的，這是合理合法的。”對於拆開包裝退貨就要支付折舊費這一説法，李銀生表示，完全是無稽之談，“國家法律沒有這一條，如果商家要求買家支付折舊費，這是違反國家《合同法》和《消費者權益保護法》中的相關法律法規的，消費者完全可以以此來反駁賣家的無理要求，去投訴這種行為以保護自己的合法權益。”

記者為此聯繫了鼎好電子商城，鼎好相關人員表示，“消費者對於此種店舖的投訴我們也經常收到，遇到這種情況我們都會組織三方一起去解決，顧客被騙表示要求退貨，只要情況屬實，我們都可以給予解決。”

記者問到如何能夠避免這種行為的再次發生，該相關人員表示，鼎好其實只能宏觀地去規範管理這些商鋪，至於細節他們也不好干涉。“如果收到了消費者的投訴我們會進行調查，如果情況屬實，我們也會讓商鋪停業1天-3天，對於屢教不改的商鋪，我們也會給予關店的處罰。

隨後，該人士也向記者表示，“我們也有力不能及的地方，因為我們只是負責提供給商家一個平臺去銷售商品，商鋪的具體交易細節或者內部情況我們也不可能非常詳細地去了解，我們能做的就是儘量加強對這些商鋪的管理，或者為顧客提供更加詳細的資料，比如給他們發一些主流電子商品的價格單一類的。”