婚紗影樓底片收費“挖坑”等你跳

律師稱底片歸消費者所有，收費不合法海口工商部門稱違法，情節嚴重可吊銷營業執照

隨著影樓行業的盛行，海口市巨大的産業空間和市場潛力吸引了大小數十商家加入，切分攝影行業這塊誘人的“蛋糕”。在激烈的行業競爭中，影樓為了增加自己的競爭力，紛紛出臺各種“優惠套餐”，使出渾身解數來招攬顧客。但是，明為優惠，其實卻另有多種變相收費，久而久之，形成了影樓“服務差”“潛規則多”的亂象。影樓從化粧、服裝到選照片，再到抱住底片不放，變相收費，借機斂財，行業中的“霸王條款”和“潛規則”層出不窮，消費者的知情權與自主選擇權被無情綁架。

讀者爆料揭開影樓三大“坑術”

一“坑”：“免費”化粧不免費

來自東北的小李正值青春年少，剛滿19歲的她考上了海口某高校，獨自一人前來海口求學。在校期間，小李看到同學們流行拍寫真，懷著對青春的美好遐想，按捺不住好奇心和愛美之心的小李，在同學的介紹下，也聯繫上了一家攝影工作室。

2月15日，小李來到海口華發大廈17樓一家名為“×雅攝影工作室”的攝影店。在工作人員的介紹下，小李選擇了一款388元的寫真套餐，該套餐包括提供5組時尚內景拍攝服務，拍攝不少於100張寫真相片等內容。然而，沒承想還沒等開拍，小李就掉入了該影樓的“消費陷阱”中。

“當時我還問了她化粧是不是免費的，她明確表示化粧是免費的。”小李表示，事先她再三詢問過店家化粧是否為免費項目，也得到了工作人員“免費”的明確回答。然而，就在小李滿心歡喜地如約來到該店準備拍攝時，情況卻不一樣了。

“她帶我去化粧，拿出一張價格表，説化粧98，然後我就又交了98元。”一開始，工作人員向小李承諾化粧免費，可到了拍攝時，對方卻突然反口稱，使用化粧品需要付費98元。對工作室的這一做法，小李雖心中不滿，但為了完成拍寫真的心願，也同意了。可之後發生的事，讓她愈發覺得這家攝影工作室有些過分。

二“坑”：寫真底片需另付費

2月18日，興致勃勃的小李如約來到該影樓選相片，沒想到讓她意想不到的事又發生了。

“只有24張是歸我的，他説可以把所有底片打包賣給我，一共1388元，我説我承擔不了，她説可以20元一張賣給我。”小李稱，當她來取照片時，店內工作人員告訴她，寫真底片共有100多張，她只能選擇其中的24張照片及相應的底片帶走。如果要拿走剩下的底片，那就需要每張付費20元。在工作人員的建議下，小李同意了付費買底片的做法。

“當時自己腦子發熱，在他們工作人員的鼓動下，我就把錢給付了，可事後越想越不對勁。”小李稱，算起來自己總共花了1000元，得到的只是388元的小冊子。“那600塊錢是我花錢買自己的照片，我感覺挺不值的。”小李説。

三“坑”：預約單上有“貓膩”

隨後，商報記者找到“×雅工作室”的負責人。該負責人表示，他們收費是有依據的。小李在預約拍照的時候，已經和工作室簽訂了一份預約單。在預約單中，就對顧客要求索取超出樣片數的底片需另行收費一事做了註明。

“除非加選付費，否則顧客不得要求超出所定照片小樣的底片。”該負責人説。對該負責人的説話，小李表示相當憤怒，“這個當時你沒有跟我説。”對小李的質疑，該負責人回應道：“這個我們給你，你肯定要看。有的客人也知道，我們不是每個客人都説的。”

在現場，記者看到，這張預約單上聲明：除非加選付費，否則顧客不得要求超出所定照片小樣的底片。換言之就是，小李已經同意了工作室的收費要求。而對工作室的答覆，小李並不認可。她表示，預約單上的聲明內容字太小，如果不仔細看，根本不知道。而且當時在簽預約單的時候，工作室方面並未將此內容明確告知她。

記者注意到，預約單上雖確有聲明另行收費，但是，聲明中並未對付費標準做出説明。那麼，即便小李同意了加選付費，為何每張底片的費用是20元呢?對此，工作室方面的回應是：“這個是我們公司定的。”

在現場，記者提出，如果不要這些底片，是否能退回已經交付的600元底片費用，對此，“×雅攝影工作室”負責人回應道，退錢需扣違約金。小李認為，工作室存在消費欺詐行為，不應收取底片錢。而工作室方面表示，底片已經被小李帶走了，不同意將費用退還給小李。雙方一直協商不下，隨後，小李將情況反映給了海口市工商局龍華工商所。

龍華工商所在接受小李的投訴之後，迅速趕到現場。經過一番了解，海口市工商局龍華工商所副所長龍武表示，消費者接受服務的時候有知悉權，而該店內並沒有公示收費標準，損害了消費者利益。龍副所長認為，攝影工作室收費問題不透明，沒有保證消費者的知悉權。因此，工商所方面要求攝影工作室及時改正。在工商所的協調下，攝影工作室最終將600元底片費用退還給了小李。

記者調查 違規收費很普遍 出售底片有提成

底片在法律意義上歸消費者所有，但實際上卻不是如此。記者走訪了海口市西沙路多家影樓，發現大多數影樓都要求消費者要付費才能拿走多拍的底片。

在西沙路，記者隨意走進一家知名攝影店，指著廣告頁面上的套餐詢問消費詳情，店內工作人員告訴記者，記者選取的套餐699元，包含三套衣服、15張照片、一個36寸的挂套。記者詢問對方底片給不給，對方回答，不給，底片想要的話，得花錢購買，25元一張。

“我們這拍寫真，也是三千多的。兩本相冊，一個40寸挂套。”“底片呢?”“不給，要就20元一張。”隨後，記者連續走訪了兩家婚紗攝影店，在底片的問題上，得到的回答幾乎都是相同的。對於拍攝時多拍的底片，影樓方面均不願意免費提供給消費者。這些婚紗影樓都不約而同地表示，如果消費者需要這些額外的底片，需要向攝像單位購買，每張的價格在20元到30元不等。那麼，影樓收取的這部分底片費用又作何用途呢?

走訪中，當記者問及一名工作人員底片是否免費時，對方稱：“底片不免費提供。幾百塊錢的東西免費提供，那攝影師也是傻，他是靠底片拿提成的，你去任何一個婚紗影樓都是一樣的。”

律師説法 底片歸消費者所有 影樓收費不合法

小李的問題雖得到妥善解決，但這多拍的底片，究竟歸誰所有呢?影樓方面要求消費者付費才給底片的行為到底合不合法呢?帶著這些問題，記者電話諮詢了海南昌宇律師事務所的王業鎮律師。

王律師説：“首先，從合同法上來看，消費者去影樓拍攝照片，實際上，她跟影樓之間是一個承攬合同關係。在承攬合同關係中，消費者作為發包人的話，是有權獲得製作成果的。一般來説，這個製作成果就包括照片和底片。”

王律師表示，合同法規定，在承攬合同關係中，發包人有權獲得製作成果。而在此案例中，消費者作為發包人，有權獲得照相中産生的底片。其次，從《著作權法》來看，消費者對影樓創作的作品享有肖像權。而影樓對於在此過程中産生的底片，僅享有不完整著作權。由於此類著作權與消費者的肖像權相衝突，因此，影樓無權對這些底片行使享有以及獲取報酬的權利。

“從這個行業交易習慣上來看，底片也應該歸消費者所有。從膠捲年代開始，我們去拍攝照片的底片都是歸消費者所有的，到現在，許多影樓也都是將這些照片和底片歸消費者所有。”王律師説。

既然底片歸屬於消費者，那麼，攝影工作室能否利用額外的條款，來取消消費者的所有權，並且要求消費者付費取底片呢?

對此，王律師表示，消費者對底片享有的是所有權，這是消費者的權利。在影樓和消費者形成合同關係的時候，讓消費者簽署預約單或者合同，要求另行付費的約定，都屬於“格式條款”。根據合同法的規定，格式條款中，免除一方當事人的權利的約定，是無效的約定。

工商部門 影樓已構成欺詐 可吊銷營業執照

收費不合法，但是，為了獲取更大的利潤，對底片收費儼然成了海口地區各家影樓的“潛規則”。當所有的影樓都以此為標準，來進行商業經營的時候，作為消費者，根本毫無選擇的餘地。記者隨機採訪了幾位市民，對影樓要求付費購買底片的要求，市民均認為不合理。不過，對這種現象，不少人都覺得能忍就忍。也有部分消費者表示，遇到此類情形，他們也會拒絕買單。

“就是按要求，他開始答應給多少就是多少，另外要的話，就得加錢，沒辦法，現在影樓都是這樣子。”剛從婚紗店走出來的陳女士對記者説。

“不合理你也沒辦法，影樓都是這樣的規定，雖然是‘霸王條款’，但是哪個影樓都是這樣的。”

“這個東西有什麼辦法?出點錢就出點錢吧。”對影樓的種種“霸王條款”和“消費陷阱”，不少市民都感到憤怒，卻又無可奈何。

但走訪中也有市民表示會對“霸王條款”説“不”。“我覺得我消費，你拍照。拍出來的東西，本來就是我的，如果他這樣的話，我可能就拒絕買單。”來自東北的宋先生説，如果遇到類似問題，他將堅持到底，拒絕買單。

據了解，《消費者權益保護法》規定：攝影業經營者按照約定提供服務後，應當將全部照片、底片交付消費者，不得自行保留，不得收費。因此，一旦消費者遭遇影樓的“潛規則”，可及時向工商部門投訴舉報。

海口市工商局公平交易與消費者權益保護處處長林仕傑告訴記者，底片收費的行為已經違反了《消費者權益保護法》有關規定，侵犯了消費者公平交易的權益，構成了欺詐。“我們將對這種行為進行查處，如果確實存在欺詐，或者侵犯消費者權益，我們會根據相應法規做出處罰。情節嚴重的話，我們可以吊銷營業執照。”林處長説。

記者手記

在記者的走訪中，記者發現，影樓的利潤已經不是單純從攝影的技術層面和人工勞動方面去獲得，反而是從不斷增加的相冊頁碼和相框尺寸以及賣底片中獲得的。有償選底片是影樓的重要盈利項目，是在行業中長期存在的一個“潛規則”。

法律法規很明確，主管部門的態度也很明確，但是，我們看到的現狀卻是，影樓集體“潛規則”消費者。這説明瞭兩個問題，第一，消費者對自己所擁有的權利認識不到位;第二，這種不合法的行為之所以變得明目張膽，在某種程度上説明瞭“環境”比較寬鬆。