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資料圖
2月上旬賣家發貨,但直到昨日已過去10天也未送達,而貨物只不過是從西城區送到朝陽區。顧客試圖聯繫韻達線上客服及投訴電話,卻始終無法接通。“步行都可以送到的東西,快遞竟還在進行派送!”市民劉女士直呼,韻達快遞成了“慢遞”。北京韻達快遞總部回應,目前正在催促派送。律師表示,快遞公司在徹底延誤期限(指從快遞服務組織承諾的服務時限到達之時算起,到顧客可以將快件視為丟失的時間間隔。)內如不能送達,消費者可向其索賠相應損失。
顧客投訴
同城快件
10天未送達
劉女士稱,本月上旬她在淘寶購買了小物品,因正趕上春節,店舖老闆告知會延遲,需要等到11日才開始發貨。“春節期間難免會有壓貨的情況,所以當初我特意選擇了同城的賣家。”劉女士無奈稱,苦等了幾天后,14日便與韻達快遞線上客服聯繫。“他們説此快件暫在北京分撥中心,因為轉机站快件積壓比較多,所以無法正常轉出,但會儘快安排轉出。然而我跟蹤了下物流資訊,顯示快件在12日就已經發往至北京分撥中心了,接下來幾天裏一直沒有任何狀態。”劉女士回憶,第二天韻達快遞方面給自己打了電話,説因為賣家寫的不清楚,已經看不到具體地址了。“我就將具體地址又告訴了快遞公司,對方表示15日會轉到相應派送點。”
“誰想到直到現在,我還沒收到。”劉女士迫於無奈,再次聯繫了韻達快遞,對方給了她幾個電話,可無論怎麼撥打,電話永遠無人接聽,投訴電話也是停機狀態。“就算因為地址書寫不清,耽誤了一些時日。可從15日到昨天,也都過去6天了,難道北京的同城快遞是用蝸牛運送的嗎?”
韻達回應
快件積壓
正催促派送
北京晨報記者查詢劉女士提供的訂單號,發現她的快遞于2月12日淩晨3時許在北京分撥中心進行稱重掃描,此後便再無更新,直到15日才顯示從北京分撥中心發出,轉運到相應派送點。韻達線上客服向劉女士提供的分部公司下單及查詢電話,確如劉女士所稱,不是無人接聽,就是處於停機狀態。此外,淘寶店舖客服稱:“目前就是在排隊等派送,我們可以把收貨時間延長一下,以防貨還沒送到就自動確認收貨了。”
北京晨報記者隨後聯繫了北京韻達快遞總部,一名工作人員表示:“劉女士的快件已到達朝陽區甜水園分公司,因目前爆倉,積壓了很多快件,所以還未送到。”但目前還無法確定何時可以送達,接下來也會查明為何分店電話無法接通。就為何遞送速度如此之慢,對方解釋稱:“現在快遞人員緊缺,但這兩天我們都在努力幫忙派送,會儘量聯繫催促。”
律師説法
韻達違規
顧客可索賠
就此,北京晨報記者諮詢了北京藍鵬律師事務所張起淮律師,他表示關於國內快遞的時間問題,國家郵政行業有相應規定。北京晨報記者經查詢《快遞服務》郵政行業標準了解到,同城快件的徹底延誤時限為3個日曆天。張起淮説,“目前來看,該案例已違反相關行業秩序承諾及規定,快件沒能按時送達,説明快遞服務存在違約違規、不誠信等,因此快遞公司存在不可推卸的責任。消費者所投遞物品超過徹底延誤期限後,可以依法向快遞公司索賠相應損失。”
就具體賠償方面,消費者維權律師邱寶昌稱,“對於快件延誤造成的損失,消費者可根據情況不同進行主張。若延誤並沒有造成很大的實際損失,一般賠償並不是很多,可按照該快遞公司相應的約定進行賠償,沒有約定的消費者可以合理適當地酌定。”
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