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2月上旬賣家發貨，但直到昨日已過去10天也未送達，而貨物只不過是從西城區送到朝陽區。顧客試圖聯繫韻達線上客服及投訴電話，卻始終無法接通。“步行都可以送到的東西，快遞竟還在進行派送！”市民劉女士直呼，韻達快遞成了“慢遞”。北京韻達快遞總部回應，目前正在催促派送。律師表示，快遞公司在徹底延誤期限(指從快遞服務組織承諾的服務時限到達之時算起，到顧客可以將快件視為丟失的時間間隔。)內如不能送達，消費者可向其索賠相應損失。

顧客投訴

同城快件 10天未送達

劉女士稱，本月上旬她在淘寶購買了小物品，因正趕上春節，店舖老闆告知會延遲，需要等到11日才開始發貨。“春節期間難免會有壓貨的情況，所以當初我特意選擇了同城的賣家。”劉女士無奈稱，苦等了幾天后，14日便與韻達快遞線上客服聯繫。“他們説此快件暫在北京分撥中心，因為轉机站快件積壓比較多，所以無法正常轉出，但會儘快安排轉出。然而我跟蹤了下物流資訊，顯示快件在12日就已經發往至北京分撥中心了，接下來幾天裏一直沒有任何狀態。”劉女士回憶，第二天韻達快遞方面給自己打了電話，説因為賣家寫的不清楚，已經看不到具體地址了。“我就將具體地址又告訴了快遞公司，對方表示15日會轉到相應派送點。”

“誰想到直到現在，我還沒收到。”劉女士迫於無奈，再次聯繫了韻達快遞，對方給了她幾個電話，可無論怎麼撥打，電話永遠無人接聽，投訴電話也是停機狀態。“就算因為地址書寫不清，耽誤了一些時日。可從15日到昨天，也都過去6天了，難道北京的同城快遞是用蝸牛運送的嗎？”

韻達回應

快件積壓 正催促派送

北京晨報記者查詢劉女士提供的訂單號，發現她的快遞于2月12日淩晨3時許在北京分撥中心進行稱重掃描，此後便再無更新，直到15日才顯示從北京分撥中心發出，轉運到相應派送點。韻達線上客服向劉女士提供的分部公司下單及查詢電話，確如劉女士所稱，不是無人接聽，就是處於停機狀態。此外，淘寶店舖客服稱：“目前就是在排隊等派送，我們可以把收貨時間延長一下，以防貨還沒送到就自動確認收貨了。”

北京晨報記者隨後聯繫了北京韻達快遞總部，一名工作人員表示：“劉女士的快件已到達朝陽區甜水園分公司，因目前爆倉，積壓了很多快件，所以還未送到。”但目前還無法確定何時可以送達，接下來也會查明為何分店電話無法接通。就為何遞送速度如此之慢，對方解釋稱：“現在快遞人員緊缺，但這兩天我們都在努力幫忙派送，會儘量聯繫催促。”

律師説法

韻達違規 顧客可索賠

就此，北京晨報記者諮詢了北京藍鵬律師事務所張起淮律師，他表示關於國內快遞的時間問題，國家郵政行業有相應規定。北京晨報記者經查詢《快遞服務》郵政行業標準了解到，同城快件的徹底延誤時限為3個日曆天。張起淮説，“目前來看，該案例已違反相關行業秩序承諾及規定，快件沒能按時送達，説明快遞服務存在違約違規、不誠信等，因此快遞公司存在不可推卸的責任。消費者所投遞物品超過徹底延誤期限後，可以依法向快遞公司索賠相應損失。”

就具體賠償方面，消費者維權律師邱寶昌稱，“對於快件延誤造成的損失，消費者可根據情況不同進行主張。若延誤並沒有造成很大的實際損失，一般賠償並不是很多，可按照該快遞公司相應的約定進行賠償，沒有約定的消費者可以合理適當地酌定。”