“我們結合寧夏地區的特點，重點關注和著力解決群眾用電的熱點、難點問題，抓住業擴報裝、主動靠前服務，提升客戶滿意率，從而提高供電品牌的認知度和美譽度。”寧夏電力公司主管行銷工作的副總經理葛俊如是説。

近年來，寧夏電力公司認真落實西北能源監管局的相關工作部署，把脈行銷工作現狀，著力開展“塞上電力·為民服務”供電服務提升實踐活動，促行銷管理水準大幅提升。該公司創新行銷策略，深化服務內涵，經營效益持續提升，2013年完成售電量700.72億千瓦時，首次突破700億大關，創歷史最高記錄。

主動靠前服務積極拓展市場

“春季用電負荷升高了，你們對電力服務有何訴求，有什麼困難需要解決？”3月16日，寧夏電力公司負責人深入寶豐能源集團公司，實地了解企業生産經營狀況和用電需求，虛心傾聽客戶意見和建議，通過現場辦公協調解決企業生産用電難題。

“我們在走訪前通過網路、報紙等媒體，初步了解企業所在行業的市場情況，提前準備好走訪內容，並深入企業生産現場了解客戶的用電需求和生産經營狀況，集中歸納、認真整理，做到有結果、有回復。”寧夏電力公司營業處處長蘇冬梅表示。

據介紹，寧夏電力以“服務意識強、服務作風好、服務技能優”為標準，進一步規範營業廳、搶修服務、業擴服務、社區（村點、企業）四類窗口服務現場，提升工作人員服務意識、端正服務作風、增強服務技能，徹底整治供電服務突出問題，以此達到既讓客戶滿意，又開拓了電力銷售市場的工作目標。

業擴報裝創新顯成效

2013年5月12日19時，隨著最後一組開關衝擊合閘成功，寧夏大地化工有限公司220千伏厚德變電站正式投入運作。大地化工是石嘴山地區供電電壓等級最高、用電負荷最大的電力客戶，位於石嘴山太沙工業園區，用電容量2台24萬千伏安，該項目從變電站建設到送電僅一年時間。

寧夏電力健全完善業擴報裝協同運作機制，實施業擴報裝提質增速工程，制定了業擴報裝工作服務管理辦法，進一步理順和細化各層級、各部門的工作職責、業務界面和工作流程，明確各參與職能部門的服務考核時限，並按周、月進行稽查，行銷服務體系逐步完善，使公司服務能力有效提升。

據了解，該公司開展城鎮居民“1+1”、低壓非居民“1+2”、高壓“三個1”服務，突出“快”、“簡”、“優”的特點，使三類試點客戶業擴報裝接電時間分別縮短1天、3天和15天。開通業擴報裝“綠色通道”，實行客戶經理專人跟蹤，及時了解客戶需求，提供技術指導和政策諮詢服務，緊密跟蹤新增用電項目建設進度，全力解決客戶用電難題，力促重點項目早開工、早投産、早用電。