近年來，國網北京電力積極履行“國家電網”社會責任，用“首都標準”全力服務首都經濟社會發展，在供電服務工作上打出分量十足的“組合拳”，得到了廣大客戶的好評。

創建“首善之區” “首都標準”提升服務品質

創新滿足客戶需求

優質服務工作沒有終點。國網北京電力在客戶服務工作上不斷探索，以改革創新的思路、方法，提升供電服務水準。

3月17日晚，朝陽區柳芳南裏的楊女士收到電費餘額不足的提醒短信，但她並沒急著外出購電，而是拿起電視遙控器，在電視上完成了電費充值。她使用的正是國網北京電力新推出的一項便民服務舉措——電視購電。

通過與中國郵政儲蓄銀行合作，國網北京電力在全市範圍內開通了電視銀行智慧電錶購電業務。除傳統的購電渠道外，國網北京電力還不斷拓展新渠道，陸續推出充值卡購電、電視購電等多種服務，以滿足客戶多元化需求。目前，全市共有各類購電網點20760個，城鎮地區“十分鐘交費圈”已經建成。

拓寬供電服務內涵

3月24日，身穿紅馬甲的國家電網首都電力共産黨員服務隊隊員來到了通州區南大化村排查用電隱患、走訪愛心卡客戶，進行延伸服務。該村是國網北京電力在全市實施掛牌服務、推行社區經理責任制的首個村子。目前，國網北京電力在冊的社區客戶經理已有153名，從2013年開始，他們已對300余個小區開展了掛牌服務。這也是該公司深入開展黨的群眾路線教育實踐活動的一項具體內容。

黨的群眾路線教育實踐活動開展以來，國網北京電力將服務“三農”作為教育實踐活動的出發點和落腳點，拓寬供電服務的內涵，為農業發展提供可靠保障。

在活動中，國網北京電力還印發了《國網北京市電力公司群眾路線教育實踐活動“首都標準”優質服務提升工作方案》，開展國家電網公司“你用電，我用心”為民服務活動，創建首都供電服務“首善之區”。

治理“心肺之患” 電能替代描繪藍圖

“等風來”不如做好電能替代

這兩年，霧霾成了北京市民的“心肺大患”，如何避免霧霾天氣對人體健康的影響，是市民們街談巷議最多的話題，“驅除霧霾‘等風來’”一度成為微網志上轉發率很高的流行段子。

“要想驅除霧霾，依靠等待無用，僅僅做好應急也不夠，需要的是治本。”國網北京電力相關人士表示，全面開展電能替代工作正是霧霾治本之舉。

為助力營造清新的空氣環境，國網北京電力認真落實國家電網公司電能替代戰略，積極推動減少燃煤和燃油的污染。2013年，國網北京電力編制了《清潔空氣電力“2013~2017年”行動計劃》，今年年初，國網北京電力又面向社會發佈了《電靚藍天清潔首都空氣電力行動白皮書》，這也是中央在京企業首份回應《北京市2013~2017年清潔空氣行動計劃》的專項白皮書。

按照履責計劃，到2014年年底，國網北京電力負責的四大熱電中心配套電力工程將全面建成，屆時，北京將壓減燃煤920萬噸。至2017年年底，北京電網外受電通道將達到12個，全網供電能力比2012年提升40%，大氣污染濃度比2012年下降11.6%。

服務跟得上用電很方便

“實施‘煤改電’後，家裏變得安全又衛生，周圍環境也好多了。”北京市“煤改電”工程的受益居民、西城區東安福衚同居民徐永華説，“煤改電”工程讓他和鄰居們的生活環境有了很大改觀。

國網北京電力實施“煤改電”工程至今已歷時13年。如今，北京市核心區26.4萬戶居民用上了電採暖設備。以一年戶均燃燒1噸煤計算，“煤改電”工程每年可減少排放二氧化碳69萬噸、二氧化硫0.224萬噸、氮氧化物0.195萬噸……

今年以來，為配合電動汽車産業化的發展需求，國網北京電力在服務、支援首都新能源汽車充電設施建設方面也積極作為。用電報裝環節辦理時間由12個工作日縮減為7個工作日，200個供電營業廳可辦理電動汽車充電設施用電報裝受理業務……國網北京電力還開闢綠色通道、加快報裝流程，積極服務全市新能源小客車自用充電設施安裝建設。

北京首根私人充電樁的使用者、純電動汽車車主王鐵錚説：“有了供電公司一系列便捷舉措，加上‘天時、地利、人和’的自身條件，我才成為北京個人申請電動汽車充電設施用電報裝第一個‘吃螃蟹’的人。開電動汽車既環保又省錢，國家電網公司的服務也跟得上，我用電很方便。”

提升保障能力配電網建設改造提速

完善電網科學規劃助力棚改工程建設

1月8日，門頭溝區居民王玉新搬進棚改工程新建的安置房，“新房中亮亮堂堂的，看著就舒心。”王玉新對新居十分滿意。

門頭溝區棚改中心副主任張冉介紹：“棚改工程的圓滿完成，與供電企業科學合理規劃配電網，統一建設標準，促進網格化配電網規劃落地，有著不可分割的聯繫。”

2013年8月，國網北京電力與門頭溝區政府簽署了《關於實行配電網統一規劃建設模式的合作協議》、《關於推進電力設施遷改建設的合作協議》，確定電網統一規劃模式，提出雙方共同編制網格化配電網規劃。目前，國網北京電力已實現所屬16個供電公司規劃成果與地方政府聯合發佈，逐步建立起與城市修建性詳細規劃聯動的調整機制。

門頭溝區區委書記韓子榮説：“科學的電網規劃滿足了門頭溝區産業發展和群眾生産生活用電需求，增強了地區轉型發展的基礎設施承載能力。供電公司是在為老百姓辦實事！”

提升電網發展水準提高供電可靠性

“突出配電網建設改造，提升電網發展水準”是國網北京電力今年的一項重點工作。為此，該公司明確了配電網建設全年改造的8項重點工作，並細化為41個節點任務。截至4月初，國網北京電力已完成9個節點任務，完成率達到22%。

國網北京電力發展部副主任紀斌介紹，在提升電網安全穩定水準、優化電網運作方式、增強負荷轉移能力、提高供電可靠性等方面，國網北京電力做了大量工作。

在配電網改造方面，國網北京電力計劃增加架空線（電纜）分段聯絡300處，更換裸導線1000公里、高損變2000台、油開關251台，提升配電設備水準；編制發佈配電網架空、電纜、配電三個專業典型設計；加大配電通信網建設力度，增加光纖覆蓋臺區20000個，開展光纖到臺區業務應用研究。

以“網格化佈局、精細化保障、便利化接入”為主要特徵的首都現代配電網正在建設，2000萬首都市民將是這項工程的直接受益者。