3月15日,長沙移動4G網路正式投入商用,用戶只要購買4G手機,不換號、不登記、快速換卡,即可享受到全新的4G服務。中國移動湖南公司長沙分公司同時向全社會承諾:嚴格貫徹新版消法,堅決保障客戶權益;守法經營務實宣傳,資費承諾實惠優惠。
長沙移動成立於1999年,公司客戶規模超過600萬,建成4G基站3000多個,實現了市、縣大部分城區4G信號覆蓋。到年底,長沙移動4G總基站規模達到4500個,基本實現全市鄉鎮駐地以上區域全部覆蓋。
哪有新樓盤落成、哪有新的道路拓展,哪就有移動網路的及時覆蓋。長沙移動規劃設計團隊對全市新老站點、新建樓盤、道路及高校區網路需求,進行了詳細實地摸底測試和查勘,準確掌握了長沙網路狀況和用戶需求資訊。
為減少用戶在營業窗口的等候時間,長沙移動不斷升級服務硬體、軟體,提升了營業廳服務效能。記者在長沙移動涂家沖服務廳看到,這裡配備了雙屏顯示系統、二代身份證識別儀、新型排隊機等服務輔助設備。雖然前來辦理業務的用戶不少,但在良好的服務環境之下,這裡的服務效能得以提升,客戶排隊等候時長大幅降低。
通信資費是用戶十分關心的問題。長沙移動全面推行收費公開,為客戶營造透明消費環境,實行“收費誤差,雙倍返還”政策。公司在全市所有營業廳和農村服務站,公示各類資費的收費項目明細表,做到價格不隱瞞,不誇大優惠幅度,不虛假標示資費的收費明示。他們對SP業務開通也十分慎重,公司規定“客戶在訂購各類SP業務時,必須實現業務訂購的二次確認”,即客戶在回復確認資訊,才正式計費。
垃圾短信是令人十分頭痛的問題。長沙移動針對這一問題,搭建實時攔截及舉報平臺,優化攔截手段,還用戶一個潔凈的空間。長沙移動有關負責人介紹,公司通過實時攔截垃圾短信及10086999舉報平臺,設定短信發送量的門限值,實時更新短信疑似敏感字段,重點封堵黃色、詐騙等犯罪資訊,積極配合有關部門對違規違法垃圾資訊進行實時攔截,受理客戶對接收的垃圾資訊舉報。 |