為解決聯繫服務群眾“最後一公里”，成都溫江區以資訊化為支撐，以網格化為平臺，以社會化服務為核心，全面啟動城鄉一體的網格化服務管理工作，並將網格化服務管理建設工作納入2014年的民生工程。目前萬春鎮已完成試點工作。

萬春鎮完善“3611”網格服務管理體系：即建立“網格、網格化服務管理工作站、網格化服務管理分中心”三級機構；建立“組織機構、人口資訊、房屋資訊、重點場所、城市管理、網格地圖”六個資訊庫；形成網格服務一套閉環流程；建立網格服務一個平臺。“網格化治理體系的建立，讓民情資訊及時收集、事件處理更加高效便捷、公共服務走向規範化與精細化。”萬春鎮黨委書記丁寧表示。

家住先鋒村的李桂芳老人足不出戶，就有人幫她把養老保險年審辦好了。“我81歲了，行動有些不便，這幫我解決了心頭的大事情。”

三井村村民李安容期盼多年的安身工程在多個部門的配合下，近期有望得以解決。

讓村民們受益的是萬春鎮實施的網格化管理。

目前，萬春鎮以村（社區）行政區劃為基本單位，按轄區內管理服務對象城鎮每400戶左右、農村300戶為一個網格單元進行劃分，共分為68個網格，實施定人、定格、定責。

據萬春鎮社會管理科科長雷洪彬介紹，68個網格對應68個網格員，主要履行民生事項服務、社情民意收集、矛盾糾紛調處、社會治安防控、特殊人群幫教、建設秩序維護、城鄉環境監督巡查、政策法規宣傳、重大事件報告、居民其他事項代辦等服務管理職責。“推行一日雙巡、錯時服務制度，網格服務管理員每天至少到網格巡查2次，保持手持終端機24小時暢通。”截至3月26日，全鎮已辦理老百姓反映的968件事情。

熊家雲，便是網格服務管理員中的一員。每日一早一晚，他會前往所負責的轄區先鋒村走訪、收集民情。他告訴記者，處理較多的是民生服務和矛盾化解。“比如幫助老人送養老保險年審、環境衛生監督等，努力做到小事不出網格、中事不出村、大事不出鎮。”

對於自己當場不能解決的事件，熊家雲説，則由網格人員上報村（社區）服務管理工作站；村（社區）不能解決的，上報鎮服務管理分中心；鎮不能解決的，上報區監管中心分流確定相關部門或單位及時進行處置。鎮內涉及需多個部門聯合解決的問題，由主要責任單位協調各協辦單位解決。

“政善治，事善能。”在丁寧看來，聯繫群眾和服務群眾一定要有具體的任務和具體的對象，網格化、零距離的方式，讓服務群眾真正落到實處。“‘人在格中走，事在網中辦’，實現聯繫服務群眾持續化、常態化。”