“我的社保卡丟了該怎麼補辦？需要提供什麼資料？”昨日上午，長沙12333電話諮詢服務熱線正式開通，自動語音服務將提供24小時全天候資訊諮詢服務，人工坐席將在法定工作日提供各類業務諮詢和投訴服務。

“12333是國家人社部統一啟用的公益服務電話熱線。長沙在2008年正式啟用了這一號碼，但當時僅作為勞動保障監察舉報投訴維權電話，未開通諮詢、查詢等服務。”市人社局局長文麗霞説，12333熱線目前的服務範圍已經包括了市區範圍內人力資源和社會保障工作所涉及的政策業務諮詢和舉報投訴。

長沙12333熱線人工服務時間為星期一至星期五（節假日除外）的8時至12時，14時30分至17時30分（冬季）或15時至18時（夏季）。自動語音提供每天24小時服務。

“我們上崗前進行了5個月的業務培訓，大部分問題都能解答。”話務員彭婷婷説，電腦裏有專家知識庫，集納了國家所有涉及人社工作的政策，以及熱點、常見問題的處理辦法。如果依然搞不定，她就會將市民的問題記錄下來，轉給有關業務處室，並確保在2個工作日內答覆。

據悉，自去年12月長沙12333電話諮詢服務熱線試運作以來，目前已受理群眾諮詢服務31846個。“12333電話諮詢服務坐席首期規劃35個，今後，我們將逐步增加諮詢坐席，到十二五末有望達到80個坐席。”市人社局相關負責人介紹。

當日，市人社局還現場開展了以“走近農民工”為主題的全市“12333全國統一諮詢日”活動，吸引了數百名農民工朋友現場諮詢政策資訊和求職資訊。

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撥12333可以問什麼

●可以諮詢工資、社保所有涉及人社的各方面政策法規

●可以諮詢辦理各項人力資源和社會保障業務的流程、所需手續等

●可以按照語音提示查詢個人醫療保險繳費和個人賬戶儲存額、養老保險個人賬戶儲存額等資訊

●可以進行投訴舉報，話務員將及時把問題上報，並將結果在規定的時間內進行反饋