為進一步做好疫情防控期間的業務培訓工作，工行新餘分行加大業務運營支援力度，大力夯實業務運營基礎，大力應用線上培訓模式，引導將線下培訓班內容向線上遷移，實現“停班不停學”。
大力應用移動平臺線上培訓。該行堅決執行總行對疫情期間培訓工作的要求，暫停舉辦各類面授培訓和現場考試；同時，為滿足特殊時期員工獲取業務知識，提升履職能力，支援經營發展的需求，該行一是組織全行運營主管參加總行“2020年磐石計劃運營主管隊伍能力提升培訓班”，實現運營主管全員覆蓋，全員過關，持續提升運營主管的業務能力；二是組織櫃員參加“代理地方財政集中支付核算新模式推廣網路培訓班”，學習今年總行全面啟動的代理財政支付業務改造，了解改造內容對於現有業務處理模式、核算科目産生的重大影響，掌握業務操作流程和優化內容。
整理推送業務服務支援案例。為提高日常業務處理品質，切實做好一線網點的減負賦能工作，該行充分利用上級行下發的《服務支援案例》、《服務支援小貼士》等業務資料，將日常工作中遇到的問題場景、典型事件、解決方案，整理印刷成《運作管理業務支援手冊》，發送至網點，並將電子版推送至網點微信工作群，供櫃員居家學習，借鑒“他山之石”，旨在減少重復性問題發生頻次，控制操作風險，提升業務運營效率和客戶服務水準。（供稿：工行新餘分行）
