3月15日上午，福建省、福州市“3·15”消費者權益日宣傳活動在福建會堂舉辦。活動以“信用讓消費更放心”為主題，著力推動消費領域信用體系建設，營造放心消費環境。福建省市場監督管理局向社會通報了2018年福建市場監管熱線受理投訴舉報、維護消費者經營者合法權益方面的情況。福建省人大常委會副主任吳洪芹、省政府副省長鄭建閩、省政協副主席洪捷序參加宣傳活動，並啟動我省“一品一碼”食品追溯的類別品種與實施時間發佈儀式。
發佈會現場
據悉，目前，福建全省市場監管部門所屬五條服務熱線，包括原工商部門12315、原質監部門12365、原食藥監部門12331、原物價部門12358、以及原智慧財産權部門12330，共受理諮詢投訴舉報73.65萬件；其中，12315平臺共受理消費者諮詢投訴舉報65.94萬件，同比上升9.5%，為消費者挽回經濟損失1.33億元。
據介紹，商品類投訴前三位的是服裝鞋帽、交通工具、家居用品。服務類投訴前三位的是電信服務、餐飲和住宿服務、文化娛樂體育服務。投訴增長前三位的是車輛出租服務、房屋裝修服務、文化娛樂體育服務。投訴問題集中于合同問題、售後服務和品質問題，佔投訴總量78.21%。
12365平臺共受理品質諮詢申訴舉報7954件。其中諮詢6517件，打假舉報432件，品質申訴1005件。關於消費品的申訴舉報前三位的是家用電器、汽車配件和建材。
12331平臺共受理投訴舉報資訊45892件，同比上升15.41%。其中：普通食品37185件、藥品3198件、保健食品2828件、化粧品184212331平臺共受理投訴舉報資訊45892件，同比上升15.41%。其中：普通食品37185件、藥品3198件、保健食品2828件、化粧品1842件，醫療器械839件。普通食品投訴舉報主要集中在流通和餐飲環節。食品流通環節主要問題為産品包裝標識標注不規範、銷售不合格食品、無證經營等。餐飲環節主要問題為網路訂餐、餐飲服務衛生條件不符合要求、變質混有異物等。保健食品投訴舉報主要問題是産品虛假宣傳、銷售不合格産品、功效與宣傳不一致等。
12358平臺共受理各類價格舉報、投訴、諮詢23127件，實施經濟制裁128.36萬元。價格舉報、投訴、諮詢數量前五位的行業分別是停車收費、交通運輸、商品零售、醫藥行業和社會服務。
12330平臺共受理智慧財産權舉報投訴案件85件。接收“中國電子商務領域專利執法協作調度（浙江）中心”電商領域專利糾紛案件802件。
省市場監管局有關負責人表示，2019年，我省將按國家市場監管總局統一部署，整合市場監管投訴熱線，建立統一、高效、權威的12315行政執法體系，在2019年底前實現“12315”一號對外，更好地服務市場監管執法，更有效地維護消費者和經營者的合法權益。同時，持續深入推進全省放心消費創建活動，全面推行消費投訴資訊公示制度，探索構建消費者滿意度評估指數體系，努力營造安全放心的消費環境，切實提升消費者的獲得感、幸福感和安全感。
此外，記者從會上了解到，福建省將分階段對糧食及其製品、畜産品及其製品、禽産品及其製品等11大類食品以及涉及的相關具體生産經營主體實施食品安全資訊追溯。
企業代表誠信承諾宣言
