浙江省消保委系統投訴業務培訓班順利舉辦

為進一步推進數字化改革進程，提高浙江省消保委隊伍糾紛調處和矛盾化解能力，8月16日至19日，浙江省消保委在浙江省湖州市長興縣舉辦2022年度全省消保委系統投訴業務培訓班。中消協副秘書長栗元廣出席開班儀式並致辭，浙江省消保委副主任兼秘書長崔礪金作開班動員講話。省、市、部分縣（市、區）消保委秘書長及相關工作人員共60余人參加培訓。

開班儀式上，栗元廣副秘書長充分肯定了浙江省消保委近年來在消費者權益保護方面取得的成績，同時就浙江省消保委在新的歷史時期如何更好履行職責、發揮作用提出三點意見：

一是要在服務和融入新發展格局上有更大作為。要積極融入經濟社會發展大局和黨委政府中心工作，在促進消費升級、提振消費信心、擴大最終消費等方面主動作為。二是要在激發和釋放消費潛能上有更多舉措。要促進供需匹配，積極培育定制消費、體驗消費、時尚消費、綠色消費，進一步打響浙江品牌。三是要在排查和化解矛盾糾紛上提供新的“浙江樣板”。要堅持和發展新時代“楓橋經驗”，推進消費者權益保護“一件事”改革，堅決防止“小投訴”升級為“大矛盾”，不斷提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感和認同感。

崔礪金秘書長在開班動員講話中指出，今年以來，全省各級消保委組織主動融入大局，在數字化改革、消費者權益保護“共用法庭”建設、消費投訴資訊公示、《浙江省實施<消費者權益保護法>辦法》修改等多方面取得了突破性進展。他強調，面對消費新形勢、新任務，各級消保委要切實提升消費維權工作能力水準，提高消保委隊伍專業素質，用情用心服務好消費者。

本次培訓特地邀請了中消協投訴部主任陳劍、浙江省高院民一庭副庭長張福軍、浙江大學光華法學院副教授鄭觀分別圍繞消費投訴處理實務、“共用法庭”建設、消費者個人資訊保護進行授課。

陳劍主任深刻分析了當前消保委組織面臨的形勢和挑戰，介紹了全國各地消費維權典型經驗和案例，並對消費投訴處置工作提出了相關要求。她指出，要進一步提高投訴受理便利化和資訊化，暢通消費投訴通道，充分運用消費投訴資訊公示、訴調對接、支援訴訟、集體訴訟等武器維護消費者合法權益，全面提升消保委組織的專業性、公信力、親和力和影響力。

張福軍副庭長詳細介紹了“共用法庭”建設背景、種類、職責等相關內容，深刻分析了消費者權益保護“共用法庭”在促進矛盾糾紛源頭化解、推動消費維權社會共治、實現高效便民解紛等方面的作用和意義。

鄭觀副教授重點介紹了我國《個人資訊保護法》的發展進程，並針對其中具體條款進行法律分析解讀，用生動的案例為大家講解相關法律適用問題。

同時，浙江省消保委針對“浙消保”智慧平臺運用展開培訓，並組織召開座談會，杭州、寧波、溫州、長興、海寧等市縣消保委秘書長圍繞訴調對接、消費者權益保護“共用法庭”建設、消費投訴資訊公示等工作推進情況進行經驗交流。（記者施本允）