湖南：上半年受理消費者投訴26184件 以改善生活為主的升級類消費增長加快

記者7月12日從湖南省消保委獲悉，今年上半年，湖南省消保委組織共受理消費者投訴26184件，解決25542件，解決率97.55%，為消費者挽回經濟損失1958.56萬元。

根據投訴性質，品質8058件，佔30.77%；售後服務4466件，佔17.06%；合同3573件，佔13.65%；價格3365件，佔12.85%；安全2660件，佔10.16%；虛假宣傳2038件，佔7.78%；假冒1221件，佔4.66%；計量410件，佔1.57%；人格尊嚴204件，佔0.78%；其他189件，佔0.72%。品質問題投訴仍居首位，主要反映食品、日用商品、家用電子電器和服裝鞋帽等日常生活用品存在品質瑕疵、有異物等問題。

在受理的投訴中，商品類投訴17675件，佔投訴總量的67.50%；服務類投訴8150件，佔投訴總量的31.13%；其他投訴359件，佔投訴總量的1.37%。商品類投訴量前五的分別是食品類（4210件）、家用電子電器類（3141件）、房屋及建材類（2759件）、日用商品類（2428件）、服裝鞋帽類（1527件）；服務類投訴量排在前五的分別是：生活、社會服務類3134件，銷售服務1451件，房屋裝修及物業服務639件，電信服務580件，文化、娛樂體育服務437件。

在具體商品投訴中，上半年投訴量居前十位的是：食品、房屋、服裝、兒童用品、保健食品、裝修建材、廚房電器類産品、通信類産品、空氣調節産品、汽車及零部件。除汽車及零部件的投訴比去年同期稍有下降外，其他均有增長，特別是房屋、兒童用品、廚房電器類産品、空氣調節産品，比去年同期分別增長261.79%、173.51%、149.80%和133.61%。

從服務類投訴中的具體數據來看，投訴量排名前十的分別是媒體購物、餐飲服務、美容和美發、行動電話服務、房屋裝修、保養和修理服務、洗滌染色、健身服務、快遞服務、公用事業。

今年上半年，全省消保委組織共受理房屋及建材類投訴2759件，同比增長182.97%；首飾及文體用品類投訴738件，同比增長110.86%；日用商品類投訴2428件，同比增長106.11%；家用電子電器類投訴3141件，同比增長98.92%。以上數據反映湖南以改善生活為主的升級類消費增長快，居民消費潛力進一步釋放。

綜合上半年投訴熱點，主要反映在房屋及建材類、快遞服務投訴增長快，線上培訓亂象、預付式消費問題、家政服務爭議多等方面。

上半年，共受理房屋及建材類投訴2759件，比去年同期增加1784件，增長182.97%。主要反映以低價吸引消費者，而後偷工減料、增加費用等；以次充好，虛假宣傳；售後推諉、延遲、費用不透明等問題。

隨著“雙減”政策的貫徹實施，線下教育培訓不斷規範，但線上培訓卻出現不少亂象，反映的主要問題是：一是以低價試學方式吸引消費者購買長期課程，而後遲遲不兌現；二是存在虛假宣傳，以“包過，不過包退”為噱頭吸引消費者購買線上課程，一旦達不到預期就拉黑失聯；三是師資力量、教學水準參差不齊，難以達到約定的效果；四是打著教育培訓的幌子誘導消費者辦理“金融貸”等。

目前，預付式消費從網路教育培訓、健身、美容美發等行業，向其他行業延伸，投訴主要反映服務縮水、退卡轉卡難、商家跑路等問題。

上半年，共受理快遞服務投訴293件，比去年同期增加157件，增長率為115.44%。反映的主要問題是：一是貨品遺失後，賠償不合理；二是運輸途中造成物品損壞；三是未經消費者同意擅自將快遞投放快遞點或快遞櫃；四是先簽收後送達。

家政服務越來越被消費者所接受，但投訴也不斷增加。反映的主要問題是：一是商家跑路；二是服務品質縮水；三是履約不到位。（記者余知都）