中消協：4個輿情落點要重視

中消協表示，從今年“6·18”輿情中熱帖熱詞的內容屬性來看，圍觀探討、意見情緒指向明確、相對理性，依然是輿情表達與呈現的主體基調，以下3個背景是影響輿情走向的內在動因：

提振消費信心的總體思路舉措始終清晰明朗；規範網路促銷的監管“組合拳”仍在持續發力；平臺的差異化深耕與理性消費開始良性互動。

從以上3個背景要素檢索觀察今年“6·18”輿情，須關注以下4個輿情落點：

一是提振消費信心、穩固消費意願，品質安全保障始終是首要前提。作為商品與服務的供給方，商品品質的把控既要“全鏈條”“守底線”，也要“全過程”“無死角”。

二是優化消費體驗、提升消費者滿意度，細化完善規則始終是必要保障。極兔快遞個別網點業務積壓、申通快遞員拒絕送貨到府問題，都説明平臺在促銷期間不能僅考慮如何將商品“送出去”，還必須設身處地地關心配送方和消費者怎樣更好地“接過來”。

三是完善消費環境、釋放消費潛力，堅持價格誠信始終是緊要原則。

四是創新消費模式、豐富消費供給，強化內功修煉始終是重要基礎。“東方甄選”作為直播賽道的“文化清流”，讓“知識與情懷”為新模式持續賦能，須匹配高品質的供應鏈和品控。 （任震宇 李建）