西安上線全國首個“計程車智慧碼”

印有“計程車收款碼”和“計程車智慧碼”的服務監督卡 記者 張宇明 攝

以往在西安，乘坐計程車付款時得找司機要付款二維碼，投訴司機違規行為時得打電話，行駛路線乘客心裏也沒數……8月27日起，西安市計程車正式上線全國首個“計程車智慧碼”，以後，這些問題都會一“碼”搞定。

首批覆蓋3000輛車

未來將覆蓋全市所有計程車

8月27日，西安市出租汽車管理處、西安出租汽車協會共同發佈了西安計程車新型服務監督卡，該卡上包括西安市統一的“計程車收款碼”和全國首個“計程車智慧碼”。

據了解， 西安“計程車智慧碼”由西安市出租汽車行業聯合嘀嗒出行、西安銀行共同打造，整合了西安市區所有計程車車輛、駕駛員、銀行賬戶、移動支付數據、計價器數據、計程車實時定位數據等多維數據。乘客打車後，一次掃碼即可實現行程實時查詢、服務評價與投訴、聚合支付、使用多種出行工具等功能。

本次新型服務監督卡和“計程車智慧碼”的發佈，是全國行業內第一次實現網際網路平臺和車內設施的數據打通，標誌著西安市出租汽車行業深化改革和西安市出租汽車網約化進程邁出重要一步。據了解，西安出租汽車行業計劃在8月31日前完成首批3000輛車的覆蓋，後續將在全市所有計程車上全部覆蓋。

乘車更安全

行程可及時分享家人

記者了解到，和舊式的計程車服務監督卡相比，新式的服務監督卡除了在副駕駛前方擺放之外，還增加了設置在後排的服務監督卡，方便後排乘客監督。

行程開始後，乘客通過掃描服務監督卡上的智慧碼，可以進入嘀嗒出行的微信小程式，“認領”自己的這趟行程。乘客可以在小程式裏查看駕駛員和車輛的資訊，這些資訊都是直接從行業管理系統中獲取，經過行業管理部門和公安部門的認證，確保乘客的乘車安全。同時，通過智慧碼查詢的資訊和實際乘車的資訊進行驗證，可以有效甄別出克隆車和套牌車，進一步確保安全。

此外，智慧碼和計程車內的GPS數據關聯，掃描智慧碼後，可以提前進行行程費用預估，並可以看到實時行程軌跡、行駛速度、行程方向、查看是否偏航或繞路。同時，智慧碼還提供了行程分享功能，可以把自己正在進行的行程分享給微信好友。乘客的家人和朋友可以通過分享行程，看到車輛的行駛軌跡、駕駛員和車輛的具體資訊，為乘客出行提供了更多安全保障。

監督更人性

五個方面對駕駛員進行匿名評價

據了解，傳統巡遊出租汽車相比網約車，在服務評價方面一直以來都是空白。尤其是對服務較好的駕駛員，乘客往往找不到渠道對駕駛員進行肯定和鼓勵。

本次推出的“計程車智慧碼”在服務評價與投訴功能中接入了嘀嗒計程車的橙星五維服務評價體系，乘客可以從 “溝通禮貌”“安靜不打擾”“人車無異味”“環境整潔舒適”和“安全駕駛”五個方面對駕駛員進行匿名評價。每項維度乘客評價超過5條且評價滿意度超過90%，即可獲評橙星司機，橙星司機每月更新一次。橙星司機可獲得嘀嗒平臺的優先派單和服務獎勵，也將作為行業內評優評先的參考條件。智慧碼關聯了車內計價器的數據，可以準確進行一程一評價，杜絕個別司機刷分的情況，服務評價將更加真實可信。

同時，對於服務不好的駕駛員，乘客也可以通過智慧碼進行匿名投訴，投訴內容、行程資訊、駕駛員資訊等數據將實時傳送至市出租汽車管理處的投訴受理部門，進行調查處理。相比于電話投訴，通過智慧碼更加高效，而且對繞路、多收費等服務違規也更容易認定，可以有效保證乘客的權益。

支付更便捷

車費直接顯示在乘客手機上

計程車內的計價器都經過計量部門檢測認定，運價由物價部門統一確定，是安全可靠的計價方式。本次推出的智慧碼和車內計價器實現了實時關聯，乘客掃描智慧碼並到達目的地後，駕駛員抬表停止計費，計價器上顯示的車費會直接彈到乘客手機上，乘客就可以直接支付，不需要再手動輸入車費。

在支付過程中，除了掃描智慧碼支付，西安銀行同時提供了“七碼合一”的聚合支付模式，乘客付款時可以通過掃描新式電子監督卡上的收款碼完成付款，支援微信、支付寶等七種方式，同時也支援儲蓄卡和信用卡付款，為乘客提供了更多選擇。車費直接到駕駛員的銀行卡，無須通過支付平臺再次提現，節省了提現的手續費。統一標準、統一位置的收款碼提升了西安計程車形象，基於移動支付的數據分析也對管理部門了解駕駛員收入、實現數字化管理有重要意義。

此外，管理部門在日常工作中發現，很多乘客通過手機付車費時會出現輸入錯誤、多付車費的情況，後續搜尋駕駛員退款十分不便。今後，如果乘客通過這種聚合支付付款，行業管理部門可以在後臺系統中及時查詢到駕駛員資訊，幫助乘客退款。

未來更期待

合理調配資源 緩解打車難問題

本次西安市出租汽車行業推出的“計程車智慧碼”，正是運用物聯網技術，整合打車的資訊數據。未來，行業將通過出行需求熱力圖和大數據分析，對打車需求進行預測，合理調配高峰時段城市計程車資源，緩解高峰時段打車難的問題，從而幫助計程車司機減少空駛率、提升運營效能、大幅增加收入，更能讓乘客在打車優惠、服務體驗、安全出行上有多重權益保障。

此外記者了解到，後續西安“計程車智慧碼”還將上線電子發票、偏航提醒、失物招領、計程車合拼、企業支付等功能，為解決傳統巡遊車發展痛點提供更多解決方案。