原標題:全省首個“組團式”運營助理團隊上崗
——淄博市中心醫院“有解思維”破解就醫難系列報道③
9月14日上午,淄博市中心醫院首批9名運營助理正式上崗,與11個試點科室進行對接。據悉,該院是山東省內首家設立“組團式”運營助理崗位的公立醫院,此舉意味著醫院管理向科學化、精細化、規範化邁出新步伐。
首批9名運營助理上崗
今年4月,淄博市中心醫院創新提出運營助理理念,在院黨委的規劃中,“組團式”運營助理可以説是一個橫向、樞紐式的運營管理團隊,他們是醫院運營的“眼睛”,致力於及時發現科室日常運營中的問題並予以改進,為醫院決策導向提供參考資訊,為各項舉措更好地落地提供推動力,暢通資訊溝通與反饋,持續優化醫院各層面流程。
5月,醫院完成頂層設計,6月,面向全院公開招聘“組團式”運營助理,148位業務骨幹踴躍申報,經過嚴格、公平的筆試和面試,最終9人脫穎而出。自6月起,醫院特邀院外專家、院內24位職能科室負責人,對運營助理團隊進行了為期3個月、共計60學時的崗前培訓,內容涵蓋醫院各個管理流程,為他們下沉科室開展工作打下了紮實的基礎。
“20多位職能科室主任的精彩授課,讓我們受益良多,希望我們這個團隊今後能協助科室工作,成為發現科室運營問題的眼睛,成為連接臨床科室和職能科室的橋梁。”來自泌尿外科的運營助理湯凱如是説。
“組團式”把脈醫院運營
首批上崗的9名運營助理,類似于運營“MDT”,是多學科協作為醫院日常運營進行“會診”的團隊。
這9名運營助理分別來自臨床、財務、質管、醫保、藥學、行政管理等崗位,組成了結構相對合理的“綜合型團隊”,將發揮各自專業優勢開展工作。按照分工,吳西發、周明、李靜、任霄劍4人為內科組,負責對接西院消化內科、西院神經內科、西院心血管內科二病區、康復醫學科及中醫科。湯凱、張翼、趙陽、徐喜卿、孟東燕5人為外科組,負責對接東院神經外科、西院創傷骨科、關節骨病外科、東院泌尿外科、眼科一病區及鼻科。
“我們團隊有4人,對口5個科室,這兩天將逐一與各個科室對接。”來自關節外科的運營助理周明告訴記者,在先期小範圍地了解對口科室情況的基礎上,他們將充分發揮團隊作用,將培訓知識運用於實踐,深入開展專科運營分析,研究業務結構、服務品質、運作效率等要素,與科主任一起進行業務流程與運營效率優化。 給創新以“最大許可權”
值得一提的是,在院黨委的設計指導下,運營助理並不是為科室配備的“秘書”,運營助理工作將與醫療服務流程再造相結合,打破科室之間的壁壘,全面提升醫院運營管理效能;與職能部門改革和提升相結合,推動職能部門主動深入臨床一線科室;與年輕幹部培養與儲備相結合,培養綜合型管理幹部。
“根據醫院決策安排,我們將盡可能地提供一切支援,在系統中給運營助理以最大許可權,讓他們及時獲取到所需要的有效資訊。”淄博市中心醫院財務部主任、運營管理辦公室主任劉國良告訴記者。
給運營助理“最大許可權”,正是醫院給創新“最大許可權”的生動體現。今年以來,醫院用思想破冰實現行動“突圍”,堅持“有解思維”,創新性地解決問題,推出了一系列務實之舉、破題之舉、暖心之舉,受到了社會各界讚譽。如今,與其他公立醫院相比,淄博市中心醫院多了一支運營助理團隊,他們將不斷擴充隊伍,以“有解思維”推動精細化運營,使診療項目更貼近群眾需求,讓醫療資源得到更科學有效利用。
□本報記者 常旭 通訊員 劉艷