煙臺提升消費者滿意度取得紮實成效

　　3月13日，中國消費者協會發佈了《2020年100個城市消費者滿意度測評報告》。煙臺以83.11分挺進全國十強，位居第8名，在省內參與的7個城市中位居第2名，省內第1名為青島。同2020年公佈2019年的77.73分、全國第24名、省內第5名的排名相比，煙臺的得分和位次均有明顯提升，這是煙臺圍繞提升消費者滿意度水準，加大力度抓維權後，遞交的讓消費者放心、滿意的答卷。

　　從2020年3月中國消費者協會發佈的《2019年100個城市消費者滿意度測評報告》看，雖然滿意度得分77.73分，但低於全省7個參與城市79.12的平均得分，位列全省參與的7個城市中名列第5位，與煙臺的預期目標差距較大。經過煙臺市消費者協會的調查研究發現，煙臺普遍存在産業結構升級滯後於消費結構升級;市場交易資訊不對稱影響消費滿意度;消費維權機制建設滯後於消費者維權意識的提高的問題，導致煙臺和先進地市相比，差距短板較明顯，影響了消費者的消費體驗。

重點開展老年消費宣傳教育 提高老年群體消費消費意識

重點開展老年消費宣傳教育 提高老年群體消費消費意識

　　為提升消費者滿意度水準，煙臺市消費者協會創新多種方式抓維權，除了加大消費維權的宣傳力度外，還組織由人大代表、政協委員、國家機關工作人員、專家學者、新聞媒體工作者、基層群眾代表等組成的消費環境監督員隊伍，對提升消費者滿意度提出了30多條合理化建議，切實優化消費環境。此外，重點關注特殊消費人群，針對老年人經常遇到的保健食品、金融理財、旅遊出行等常見維權問題，消費者協會重點開展老年消費宣傳教育，提高老年群體消費消費意識，提升消費滿意度。在經過一年的時間，煙臺多項舉措齊頭並進，從最近公佈的2020年消費者滿意度測評結果看，煙臺以83.11分挺進全國十強，取得了扎紮實實的成效。

消費者進企業了解商品品質和經營水準

　　在今後的一年中，煙臺將結合實際，重點圍繞加強消費者資訊保護、提升消費維權效能、提高風險預判水準等方面進行改造提升。煙臺也將在省局的正確指導和市有關部門、社會各界的大力支援下，緊緊圍繞提升全市消費滿意度水準，充分發揮職能作用，搭建社會共治平臺，創新方式方法，努力推進煙臺消費環境的持續改善，全面提升消費者滿意度水準，努力讓消費者滿意度在全國位次、省內位次繼續前移。