中國網山東濱州3月17日訊 本網從濱州市人民政府網站獲悉，到濱州鄒平縣醫院就醫的群眾很容易被醫護人員佩戴的“患者至上”的紅色胸牌吸引，院長成延忠解釋：“一切工作圍繞患者的體驗開展，凡是有利於患者的事情，舍得花錢，舍得投入；不利於患者的事情，勇於修正，不斷改進，群眾利益高於一切。”
這是鄒平縣人民醫院改善醫院服務，提升醫院人文關懷的一個生動體現。圍繞醫院行業的服務特性，醫院提出了“患者至上”的工作管理理念，讓群眾“看得上病，看得起病，看得好病，看得便利，看得愉快，看得安全，看得知病，看出改變，看出友情”的“十個看”發展目標，並圍繞這一目標，在人文服務上動腦筋，在和諧醫患關係上下功夫。先後開展了員工佩戴“患者至上”胸牌、設立“醫患同心節”、聘任出院患者為醫院名譽員工、編撰《患者之聲報》與《心靈之光》書籍、為住院患者生日送祝福、春節送水餃、院外回訪、院長每月行政查房慰問住院患者、所有出院患者贈送免費查體卡、所有科室都設置患者之聲意見本等一系列工作。幾年來，通過這些工作的開展，極大地拉近了醫患之間的距離，締結了真誠而深厚的醫患情感，醫院每年都收到患者錦旗、感謝信二三百封，收到名譽員工、社會各界關注醫院發展的意見建議信件來函幾十封，許多患者與分管醫生、護士都成了相熟相知的好朋友，形成了良好的互通互動互信醫患機制。
醫院立足“家文化”屬性，提出“員工第一”的隊伍管理理念，並以“依靠員工，信任員工，深入員工，服務員工，尊重員工，快樂員工，發展員工，利益員工”這“八個員工”為切入點，自2014年始提出美麗家園創建活動，不斷豐富形式內涵，包括：職工生日送蛋糕鮮花並放假一天，同事節放假一天，感恩日放假半天，職工父母生日送蛋糕和免費查體卡，職工配偶每年免費查體並邀請其參加醫院文化活動，把培訓當作職工福利鼓勵職工進修學習提升能力，為優秀骨幹提供高端進修平臺，到國外醫院進修。創刊《點讚月報》，對醫院出現的好人好事及時刊發宣傳，營造正能量工作環境等一系列工作。同時該院不但充分利用元旦、春節、三八婦女節、五四青年節、九九老人節等法定節日開展各種文化精神活動，更是自主設立了四月讀書節、5月16日詩歌日、8月16日藝術日、8月19日陽光心態日等26個節日，以醫院或科室為單位開展文藝晚會、贈書、趣味運動會、徵文、送醫下鄉等形式各樣的精神文化活動，通過節日的設立強化職工思想意識，挖掘個人潛質，提供展示平臺，使醫院文化生活春夏秋冬接連不斷，風景不同，營造出和諧溫馨的“家味道”工作環境。
醫院的工作性質與特點，決定了家風建設與行風建設相輔相成，密不可分的特徵。為此，醫院進一步把優良家風宣教與日常專業培訓教育有機結合，增加家風教育、宣傳的力度與密度。將家風教育貫穿到崗前培訓、分層分階培訓、實習教學培訓中，開展星級護士、好媳婦、好婆婆、好家庭評選，開展三八紅旗手、巾幗立功、青年文明號推選活動，讓尊親重孝、家和萬事興的觀念滲透到每一位員工特別是婦職工的思想認識中。婦委會抓住醫院女職工人員多、崗位直接面對患者與群眾、女性對家庭、子女影響力大的職業與性別特點，充分利用“天使讀書會”，開展各類人文思想教育活動。及時把優秀的人物與家庭推選出來，在科室、醫院進行大力宣傳，醫院院報、網站、微信公眾平臺推出“我説我家好家風”欄目，進一步加大對優良家風的挖掘與宣傳。組織醫院女職工觀看全國、全縣文明家庭故事文檔、視頻資料，充分發揮榜樣的影響力量，強化女職工隊伍素質，達到“好家風建設好隊伍，好家風帶動好行風”的目的。
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