中國網山東魯中5月31日訊(馮曉晴 通訊員 董琪)淄博市工商局12315申訴舉報指揮中心2017年端午節期間按照市局《關於進一步加強2017年端午節期間消費維權工作的通知》要求，2017年端午節期間實行人工值守，值班時間為5月28日至5月31日，共3天。節日期間受理消費者投訴、舉報和諮詢共計235件，其中通過全國12315網際網路投訴平臺投訴1件、舉報1件;來電投訴24件、舉報4件、諮詢205件。節日值守期間工作人員高度重視，恪盡職守，嚴格落實各項值班制度並積極採取措施,繼續倡導和樹立“您沒有走錯門”的理念，不以事小而不為，不以事難而推諉，努力做到讓每個消費者滿意。
據了解，端午節期間淄博市工商局12315申訴舉報指揮中心共受理消費者投訴25件，商品類投訴13件，其中日用百貨類4件，家用電器類、食品類各2件，裝修建材類1件;服務類投訴12件，其中電信服務3件，文化娛樂服務2件，住宿服務、居民服務、修理維護服務、網際網路服務各1件。受理消費者舉報5件，其中違反廣告管理法規2件，違反産品品質管理法規、違反産品標識規定各1件。
受理消費者諮詢205件，其中商品類諮詢佔量比較大的分別為：食品14件，日用百貨13件，家用電器、交通工具類各9件，金銀珠寶5件，通訊器材、房屋各3件，保健品2件等。服務類諮詢佔量比較大的分別為：餐飲和住宿服務12件，電信服務9件，郵政服務5件，旅遊服務3件，修理維護服務2件等。諮詢的問題主要涉及以下幾個方面：端午小長假期間，各大商超大力開展促銷活動，消費者外出遊玩、購物明顯增多。消費者諮詢購買的食品、日用百貨、家用電器、交通工具、金銀珠寶、保健品等商品出現品質問題如何維權;諮詢生活中遇到電信服務、郵政服務、修理維修服務等服務人員態度不好、服務品質差時的維權方式;以及反映旅遊期間接受的餐飲和住宿服務、交通運輸服務遇到的問題。
端午小長假雖遇上高溫天氣，但並沒有影響消費者外出聚餐、購物、旅遊的熱情，不法商家也借機從中牟利，侵害消費者合法權益，由此引發的食品、日用百貨、家用電器、餐飲住宿、旅遊等問題諮詢量顯著增多。
日用百貨為端午節期間投訴的熱點問題
端午節期間，受理日用百貨類投訴共4件，佔投訴總量的16%。涉及的主要問題為：1、隨著氣溫升高，空調購買及安裝量集中增長，導致消費者購買空調付款後商家不能按約定時間到府安裝。2、消費者購買的空調在包修期內頻繁出現品質問題，經兩次維修後仍出現同一品質問題。3、消費者購買嬰兒紙尿褲時商家承諾消費滿200元返還現金60元，但遲遲未返。
虛假廣告、銷售不合格産品為端午節期間舉報的焦點問題
端午節期間，受理虛假廣告、違反産品品質管理法規舉報共3件，佔舉報總量的60%。涉及的主要問題為：1、消費者家中使用電源經常短路，且産品3C認證已撤銷，但商家仍在銷售，涉嫌銷售不合格商品。2、商家在微信公眾號宣傳轉發集讚免費兌換水上樂園門票活動，但消費者使用時被告知需重新購票，涉嫌虛假廣告。
食品、日用百貨、餐飲和住宿服務、家用電器、交通工具、電信服務等為消費者諮詢的熱點問題
端午節期間，受理食品、日用百貨、餐飲和住宿服務、家用電器、交通工具、電信服務類諮詢共66件，佔諮詢總量的32.2%。涉及的主要問題為：消費者購買的食品過期、變質、含異物等，諮詢如何維權;消費者購買的日用百貨、家用電器、交通工具出現品質問題，諮詢相關三包規定;消費者在餐飲和住宿服務、電信服務中遇到服務品質差、服務態度差等問題，諮詢主管部門的聯繫方式。
此外，淄博市工商局12315指揮中心提醒廣大消費者要提高自身維權意識，節日期間避免盲目消費，出現糾紛及時應對，積極通過有效途徑進行維權。同時，倡導商家誠信經營，有效凈化消費環境，維護消費者合法權益。
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