中國網山東濱州3月20日訊(劉岩 通訊員 史立軍)3月份，隨著最後11個網點智慧設備的投産，濱州分行全轄40個網點已經全部實現智慧化服務模式,開啟了智慧化服務模式的新理念，有效實現了業務分流，拓寬了客戶自助服務渠道，促進網點經營轉型，展現了在同業競爭中的品牌優勢，走在了全省智慧化覆蓋率平均83%的前列。
一是開展智慧設備業務培訓，提升操作服務水準。針對智慧設備，分行積極組織相關人員進行集中培訓、學習，明確操作要領和設備使用方法，確保人人都掌握各項設備操作功能及管理要求，快捷準確地為客戶提供智慧化服務。
二是釋放櫃面人力資源，提升網點服務行銷能力。智慧設備的投産後，為網點節約了人力資源，全方位服務給網點員工提出更高的要求，網點員工在熟悉櫃面操作的基礎上，要增強行銷和服務意識，將行銷融合到業務操作中，加強與客戶面對面交流，深入了解客戶需求，將産品資訊傳達到位，為客戶提供更加個性化、專業化的高品質金融服務。充分發揮智慧設備的替代作用，最大化的壓縮櫃口，充實大堂隊伍，從微笑迎接引導分流、耐心解答，力爭為客戶提供了全新的服務體驗做起，穩步提升客戶服務滿意度，樹立良好社會形象。
三是調整客戶動線、加強客戶識別引導、提高服務效率，突出解決了中高端客戶超時等待問題。部分網點配備了支行級財富顧問，將中高端客戶發展和維護納入重點考核，增加單一網點的業務品種，大力行銷銀行卡分期和貴金屬代銷業務，加大客戶産品覆蓋率，增加客戶粘度、提高客戶忠誠度、滿意度。
四是創新服務模式，分層次服務客戶。合理調配員工崗位，配備靈活機動崗，設立彈性櫃員。加強大堂和櫃員、理財經理的聯動，增強對客戶識別、引導、維護中高端客戶，首先保證中高端客戶的服務，使計劃分工與合理搭配有機結合，心往一處想，勁往一處使，充分發揮員工的主人翁的積極性和創造性。
五是內抓存量，外拓市場，有效發展客戶數量和品質。通過舉辦多種形式的活動，密切與客戶聯繫，及時了解捕捉客戶資訊展開精準行銷。同時利用理財産品優勢，深挖客戶儲源，擴大客戶産品配置，進一步提高網點的綜合競爭力。
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