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八成認為退改票費不合理
消費者對線上旅遊售後服務是否滿意?調查結果顯示，4956名被調查者中，有53.82%的被調查者表示不太滿意或不滿意。問題主要表現在以下方面：79.38%的被調查者認為退改票費比例不合理，67.37%的被調查者認為投訴處理不及時，65.96%的被調查者認為退訂手續不便利，39.55%的被調查者認為客服人員不夠專業。
據消費者網線上投訴平臺統計，消費者由於操作失誤、突發情況改變行程，被扣取高額退改票費的投訴，佔到其2015年線上旅遊投訴總量的63.57%。有的特價機票甚至需要扣取百分之百的退改票費。
消協將建糾紛快速解決通道
記者獲悉，近年來，有關線上旅遊的消費投訴一直呈增長趨勢。據市消費者協會統計，2015年1月至11月共受理、調解旅遊服務類投訴1928件。其中，因旅遊合同引發的投訴1680件，佔投訴總量的87.1%。據消費者網線上投訴平臺統計，2015年全年共接到線上旅遊投訴316件，佔全年旅遊類投訴總量的88.02%。
據悉，市消協下一步將與線上旅遊平臺企業搭建糾紛快速解決通道，指導和監督線上旅遊平臺企業積極主動處理消費投訴。(首席記者 岳亦雷 記者 黃曉宇 陳琳)
