北京市消協發佈線上旅遊滿意度調查報告
3月8日，北京市消費者協會公佈2015年度線上旅遊消費者滿意度調查，結果顯示，現階段消費者對線上旅遊服務的滿意度不高，“網上宣傳與實際不符”成為被調查者最不滿意的線上旅遊問題。此外，近8成被調查者認為退改票費比例不合理，六成半消費者遭遇“強制捆綁”。
消費者最不滿意“虛假宣傳”
為了解消費者對線上旅遊行業的滿意度狀況，市消協委託消費者網開展了2015年度線上旅遊消費者滿意度調查。調查共收到有效調查問卷4956份。
調查結果顯示，消費者最不滿意的線上旅遊問題為網上宣傳與實際不符，佔比為31.64%，其次為訂單被隨意更改或取消，佔比為22.46%。多數被調查者對線上旅遊網站(含APP)的整體滿意度並不高。有61.58%的被調查者認為網上宣傳産品、服務與實際不相符，63.42%的被調查者認為網站(含APP)沒有清楚地告知權利義務，83.76%的被調查者認為網站(含APP)存在不公平格式條款。
市消協表示，目前線上旅遊網站(含APP)的頁面設置、功能設置等方面都比較完善，但還存在一些問題，如：部分線上旅遊網站通過發佈虛假廣告資訊，誤導欺騙消費者，謀取不當利益;部分線上旅遊網站甚至故意隱瞞旅遊産品和服務的缺陷、危險性等資訊，或對關鍵內容進行模糊化處理。
