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六成半人遭遇“強制捆綁”
調查結果顯示，大多數被調查者對線上旅遊預訂過程比較滿意，但也同時存在一些問題。問題主要表現在以下幾個方面：80.79%的被調查者認為網站支付安全方面有問題，51.41%的被調查者表示遇到過訂單産品被更改或隨意取消現象，65.68%的被調查者表示預訂産品時被“強制捆綁”其他産品。
市消協指出，線上旅遊網站單方更改或取消訂單卻推諉拒絕承擔相關賠償責任，導致消費者自行承擔損失的問題時有發生。這種問題發生後，由於線上旅遊涉及環節較多，責任相對模糊不清，再加上目前行業缺乏統一標準，消費者維權往往比較困難。此外，還有部分線上旅遊網站通過違規搭售保險等手段，從中謀取不當利益。
