山東省消協發佈6大投訴熱點 家電排名大類首位

　　通信：無端扣費致投訴頻發

　　2015年受理行動電話機投訴1853件，同比下降13.8%，但服務投訴增長了48.1%。

　　主要問題：運營商資費不透明，消費者經常無端被扣除費用;服務水準須提高，個別網點從業人員業務水準較低;一些不明來源的垃圾短信和騷擾電話不能及時遮罩;技術手段尚須改進。

　　健身：買方自我保護意識差

　　2015年受理健身服務類投訴273件，同2014年相比增加了15.2%。

　　主要問題：健身機構素質低下，虛假宣傳嚴重，誇大現有設施條件;存在霸王條款，普遍採用“健身卡”之類的預付消費手段;消費者自我保護意識不強，參與健身活動中往往未與經營者簽訂書面合同，便盲目購買長期預付費式服務。