山東省消協發佈6大投訴熱點 家電排名大類首位

　　3月1日，山東省消協發佈去年消協組織受理消費者投訴情況及6大投訴熱點。分析後可以發現，投訴熱點所涉及到的行業的問題，有的買方可以避開，有的賣方則本可以避免。

　　●2015年，省消協組織共受理消費者投訴26416件，解決18302件，投訴解決率為69.3%。其中，商品類投訴18202件，佔總投訴量的68.9%;服務類投訴有5728件，佔21.7%;其他類投訴2486件，佔9.4%。

　　●根據性質來看，被投訴的前五類分別為：品質問題佔41.0%、合同問題佔23.7%、售後服務問題佔10.0%、價格問題佔2.6%、虛假宣傳1.4%。

　　●商品投訴中，投訴量前五位分別為：通訊類、汽車及零部件、服裝、鞋、廚房電器類産品。

　　●服務投訴中，投訴量前五位分別為：保養和修理、美容美發、攝影及照片沖洗加工、餐飲、住宿。

　　家電：排名投訴大類首位

　　2015年受理家用電子電器類投訴6856件，同2014年相比上升1.7%，繼續排名所有投訴大類首位。

　　主要問題：商品品質存在瑕疵，導致各種故障頻出;維修點管理混亂，價格不透明;“三包”規定難以落實;部分從業人員素質較低。

　　汽車：有些賣家做法很過分

　　2015年受理交通工具類投訴3133件，其中，家用汽車及零部件投訴由2014年的2151件增加到2015年的2474件，增長了15.0%。

　　主要問題：有的經營者售車附加強制條件，如強制消費者在本店購買汽車保險等;經銷商不及時交付合格證，導致車主無法上牌;檢測鑒定難;有些4S店虛構故障，誘使消費者更換零配件，甚至使用劣質假冒零配件;部分4S店利用與消費者的資訊不對稱，用二手車冒充一手車出售。