山東省消協發佈6大投訴熱點 家電排名大類首位

　　教育培訓：牛皮吹得有點多

　　2015年受理教育培訓類投訴73件，佔投訴總量的比重由2014年的0.2%上升到0.3%。

　　主要問題：虛假宣傳多，部分培訓機構隨意誇大事實，對辦學條件和教學品質等進行虛假宣傳;價格不透明，收費沒有標準，很多培訓機構不開具正規發票，甚至不提供任何憑據;糾紛維權難，家長對培訓不滿意要求退款時，培訓機構往往千方百計推卸責任，拖延甚至拒絕退費。

　　住宿：“吐槽”漲得有點猛

　　2015年受理住宿服務類投訴489件，比2014年增加了449.4%。

　　主要問題：賓館酒店服務人員專業培訓不到位，人員流動性大，服務態度差，服務意識不強;賓館酒店服務設施及服務項目難以滿足消費者需求;服務失誤也時有發生，安全問題難以保證。