【案例八】
購買水卡不能用 消協調解退貨款
投訴人李先生在2014年3月份在費縣工業園某純凈水廠購買4000元水票，但在2015年5月7日買水時，商家告訴投訴人現在送水只收現金，不收水票，投訴人要求退水票，但遭到商家拒絕，投訴人不滿，遂投訴到費縣消費者協會。
協會工作人員接到投訴後，立即去了該水廠了解情況，經了解，現在的水廠更換了負責人，原來水廠負責人把水廠轉讓後去了外地，並沒有將過去所發水票收入轉交，所以現在水廠只收現金不收以前的水票。
為了保證投訴人的合法權益不受損失，工作人員通過上網調查原水廠負責人的登記註冊資訊，取得原水廠負責人的聯繫方式，經過與原水廠負責人聯繫溝通，原水廠負責人最後同意退回投訴人沒用完的水票錢，為投訴人挽回了近3000元的經濟損失，投訴人表示滿意。
【案例九】
付款不提供住房 投訴維權獲退還
2015年11月14日，沂水縣消費者王先生投訴稱在某售樓處於2013年12月交付10萬元預付款購房，商家未能按約定時間提供住房，投訴人要求商家退還預付款，商家承諾退款,但遲遲未退，希望工商人員給予幫助。
接到投訴後，消費者投訴中心工作人員立即與售樓處進行聯繫，經調查情況屬實。經調解，商家同意一週內退還購房預付款10萬元及利息，並向消費者賠禮道歉，王先生對調解結果表示非常滿意。
根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十三條 經營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款；並應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。《山東省消費者權益保護條例》第二十五條規定經營者以預收款方式提供商品或者服務，應當按照約定期限保質、保量地向消費者提供。未按約定提供的，經營者應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款及其利息，並承擔消費者支付的其他合理費用。
【案例十】
新車故障換件收錢 消協調解免費更換
2015年9月2日消費者王女士花費7萬餘元購買了一輛家用轎車。10月11日轎車行駛途中變速箱發生故障，隨即王女士找到該品牌汽車售後維修部維修，維修站開具了修理費收據，要求付費。王女士認為未過“三包期”應免費修理。雙方發生激烈爭執，互不相讓，劍拔弩張。
費縣消費者協會接到投訴電話後，派工作人員第一時間趕赴現場進行調查處理，經調查王女士反映情況屬實，為此，工作人員根據新《消法》和《家用汽車三包規定》有關條款進行現場調解，經調解，汽車售後維修部認識到自身的失誤，消費者也認識到自己話語過激，雙方握手言和。汽車售後服務部聯繫生産廠家免費為王女士更換了新變速箱，王女士對此調解結果非常滿意。
