【案例四】
房屋橫樑出現空鼓 農民獲得萬元賠償
家住平邑縣銅石鎮的劉先生，在2015年6月份蓋了新房子，一家人歡天喜地搬進去住了沒幾天，就發現了東廂房的屋頂的橫樑出現空鼓、而且窗臺外墻有漏水。7月2號，消費者找到建築商進行交涉，要求給予免費整修和應有的賠償，建築商派人來看過後，認為是消費者後期養護得不好，不是他們的責任，不同意賠償。為此，雙方多次協商都沒能解決，無奈之下，劉先生來到平邑縣消協進行投訴，
受理投訴後，平邑縣消協分會立即派出工作人員趕到劉先生家中進行調查。經過實地查看，發現消費者反映情況基本屬實，為了分清責任，工作人員請來建築技術人員進行了鑒定，屬於房屋建築品質問題，於是召集雙方當事人進行現場調解。工作人員依據《中華人民共和國消費者權益保護法》第十一條、第二十三條和《房屋建築工程品質保修辦法》第四條的規定進行了調解，在事實和法律面前，建築商無話可説，最終由建築商一次性補償消費者房屋損失費10000元，並免費把房屋整修好。
【案例五】
修車多收費 維權把款退
2015年9月30日，濟南的張先生到郯城縣馬頭工商所反映：稱其車輛行駛到高速公路郯城收費站時損壞，在收費站緊鄰的郯城某汽車服務部維修車輛，更換離合三件套花費2300元，但其繼續行駛時，車輛再次出現同樣問題，張先生找到該汽車服務維修部要求退還修車款，但該維修部拒不退還修車款項，張先生為維護自己的合法權益，遂到馬頭工商所投訴。
馬頭工商所工作人員接到投訴後，立即趕赴該汽車服務部調查處理，經調查了解，張先生反映情況屬實，根據《機動車維修管理規定》，工作人員對該汽車服務部負責人進行了説服教育，該汽車服務部負責人最終承認了錯誤並退還了張先生2300元維修費，張先生非常滿意。
【案例六】
買車貸款交押金 還清車款不退錢
2015年10月1日，李先生來到費縣消費者協會反映：其于2012年9月16日在費縣某汽車貿易有限公司以分期付款方式購買汽車，並交納2000元續保押金及1000元保證金，貸款于2015年7月還清，但商家以沒有在商家處購買汽車商業保險為由拒絕退還續保押金。要求商家儘快返還所交押金和保證金。
接投訴後，協會工作人員針對投訴人反映的情況立即進行了詳細調查，經調查，投訴人反映問題屬實，根據《消法》規定，消費者有自主選擇商品和服務的權利，經營者不得強制消費。經調解被訴方將續保押金和保證金返還投訴人，李先生表示滿意。
【案例七】
煎餅機無端出故障 退貨退款工商相幫
2015年3月份，蘭陵縣下村鎮的張先生花3萬餘元從羅莊區某店內購買了一台全自動煎餅機。用了四個月後，機器出現故障，由於張先生住地距離羅莊較遠，就自行找人維修了兩次，仍未見好，遂找到經銷商要求退貨，經銷商以超出退貨時間為由拒絕張某的要求，於是張先生投訴到縣消協，尋求幫助。
蘭陵縣消協接到投訴後，在羅莊區工商局的協助下與經銷商取得聯繫。銷售者認為，張先生購買的煎餅機已經超出退貨期限，但沒有超出包修時間，可以將機器免費返廠維修。工作人員認為，雖然超出包退時間，但是機器存在明顯缺陷，不符合國家規定的標準。《中華人民共和國消費者權益法保護法》第二十四條規定，經營者提供的商品或者服務不符合品質要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨；七日後符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務。
經工作人員調解，銷售者最終同意退貨，將3萬餘元購買款退還，張先生表示滿意。
