五、旅遊行銷中忽視硬體的同質化
旅遊行銷是為了滿足遊客需求，不僅是在軟體上的滿足，還包括在硬體上的滿足，否則旅遊行銷就是空談。例如，在國內號稱為遊客服務的酒店已經遍佈各地，數量眾多，但特色酒店的發展還遠遠不能滿足遊客的需求。現在的旅遊酒店最大的特點是似曾相識。在甲省甲市甲酒店住過後，再到乙省乙市乙酒店住，經常在一覺醒來發現，在房間的結構、裝飾方面甲乙酒店的房間大同小異。酒店大堂、餐廳甚至餐食甲乙酒店都相同，毫無特色可言。作為旅遊要素之一的“住”就這樣被同質化了。
旅遊行銷要在旅遊産品、旅遊線路、旅遊景區、旅遊酒店、旅遊餐廳為旅遊服務之前進行，而不是這些硬體建完以後才想起做旅遊行銷，硬體建完以後更多的是旅遊銷售。旅遊行銷必須按照遊客需求去調整這些産品，包括硬體。在旅遊行銷時如果不改變這些同質化的硬體條件，就無法實現真正的旅遊行銷，只能使旅遊硬體同質化更加嚴重，賠本賺吆喝的情況會越來越多。
六、旅遊行銷中崇拜無中生有
前不久，在與一位研究旅遊多年的教授交談時，他説：“我最恨的就是有些人把旅遊行銷説成是無中生有。”教授的這句話，筆者深有同感，就像有人喜歡説“男人不壞，女人不愛”，貌似有道理，實則十分荒唐，因為沒有人喜歡被蒙。行銷廣告説得天花亂墜，遊客到現場卻一無所有。在過去，可能由於交通、通訊、資訊傳輸不方便，被蒙的遊客有苦無處説，只能下次不來了。而現在資訊傳輸已經很發達了，遊客可以通過微網志、微信等媒介很容易地把真實的資訊傳遞出去。過去那種蒙一把是一把，蒙一個算一個的時代已漸漸遠去。
旅遊行銷應該是實事求是，以誠待客，要真實地滿足遊客的需求，絕不能以騙遊客為目的。旅遊行銷中無中生有的現象應成為歷史了。
旅遊行銷其實也有道可循。首先，要樹立滿足遊客需求，引導遊客需求的理念。第二，要知道誰是你的産品的廣義顧客。第三，儘量在産品出現前開始行銷策劃、定位。第四，要把産品本身按照遊客的需求進行調整。第五，産品的價格、渠道和促銷都要按照遊客的需求制定和調整。第六，要真誠地對待旅遊行銷對象。第七，旅遊行銷要有長遠思維，行動要快，要有“度”的概念。
國外的旅遊行銷有很多成功的經驗，本文中的很多觀點並非筆者創造，要感謝我的老師——香港中文大學的著名行銷學者陳志輝教授。旅遊行銷中的問題歸根結底是因為無知。對旅遊行銷的無知，造就了一些對旅遊行銷無畏的人。既然要實現中國的旅遊業高速發展，國內的旅遊部門、旅遊企業就要充分地認清國內旅遊行銷的不足，踏踏實實地學習國外的旅遊行銷經驗，實事求是地結合本地優勢，認認真真地開展真正的旅遊行銷。
(本文作者 陳斌 北京工美藝術研究院常務副院長、中國旅遊商品産學研聯盟秘書長、北京市人民政府特約監督員)
