攜程試水“網際網路+導遊領隊”
攜程旅行網近日發佈的《導遊領隊群體幸福度調查報告》中指出，半數導遊認為得到遊客的尊重和認同，半數認為收入與勞動不成正比。但對於旅遊行業的前景八成從業者看好，大部分導遊認為，目前實施的“網際網路+導遊領隊”是趨勢也是機遇。
攜程旅行網客服總監錢軍介紹説，“網際網路+導遊領隊”已經取得有效的成果。首次實現導遊領隊透明化，網上報名攜程自營出境遊産品，都顯示有專業領隊，我國跟團遊客可以在網上提前看到導遊領隊怎麼樣、客人點評、人氣值、個人遊記、推薦線路、帶團記錄一目了然。攜程還建立了全國性導遊資訊庫，目前已經有5000名國內外導遊入庫，遊客在攜程網上報的任何一個團，其導遊服務怎麼樣都會被精確監控到，並將與其訂單、點評匹配，最終利用大數據實現對導遊的品質管控。
途牛積極參與導遊薪酬激勵試點工作
途牛CEO于敦德表示，今年，途牛將密切關注導遊管理體制改革工作進展，積極開展導遊線上預約平臺的建設工作。
于敦德介紹説，途牛對導遊實行導遊庫資訊動態管理，目前共有 1200多名導遊被納入途牛導遊庫。導遊庫包含了導遊基本資訊、聘用協議、滿意度、投訴、獎懲等考核資訊，並且根據導遊的每次出團情況實時更新，以動態反映導遊真實服務水準。途牛將導遊分為紅名單和黑名單兩大類，列入黑名單的導遊將被禁用或慎用;對於牛人專線等高品質團組，優先從導遊庫中選擇高等級導遊提供服務，極大地提升了顧客滿意度。
于敦德表示，為大力提高導遊服務水準，途牛在業內率先自主研發了導遊點評系統，以客戶回訪評價、導遊出團量作為考核依據對導遊進行評分，在薪酬獎勵方面向優秀導遊傾斜。2015年 5月以來，途牛聯合攜程、驢媽媽、同程共同發佈導遊點評獎勵制度，每季度從顧客滿意度和接待團期量排名均在前20%的供應商圈定導遊中評選出“金牌導遊”，每人每團給予1000元的獎勵，並在網站上予以標記，便於消費者預訂線路時參考。截至 2016年第二季度，已累計有477人次獲選途牛“金牌導遊”，累計獎勵金額44.7萬元。該項目涉及數十家供應商、數百條線路，從而引導導遊隊伍的良性競爭，實現客戶、導遊、旅遊服務商三方共贏。
同程旅遊率先建設導遊網路評價系統
基於同程旅遊官方網站平臺和移動端平臺，同程旅遊已經初步完成了導遊網路點評系統平臺的搭建工作，建立起了一個覆蓋休閒度假全産品線的導遊評價系統，硬體系統、安全策略、支付系統等子系統的開發建設均已全部如期完成。
同程旅遊導遊領隊項目部運營總監吳小婷介紹説，同程旅遊通過導遊點評數據庫的建立，將導遊網路評價、出團次數等指標與薪酬模型建立關聯，形成了基於導遊網路評價的薪酬體系;在加快系統軟硬體技術開發進度的同時，同程旅遊還針對平臺運營中的多個環節制定了一系列管理制度，如導遊人員招募培訓制度、諮詢調解制度、投訴處理制度及安全保障制度等，為平臺今後的平穩運作提供了制度保障。
