到了營業廳後，劉先生在排隊等候了一會後到了5號窗口辦理了業務，再看到劉先生是網路申請辦卡的後，該櫃員給劉先生列印出了一張聯網核查單，並叫來了外邊大廳的信用卡專員，再次將劉先生領到了18號下午在的那個營業大廳西邊的理財區的那個窗口，在這裡該工作人員看到劉先生是網路申請辦卡的後跟劉先生説面簽必須在申請地解鎖不能跨地區異地解鎖，並拿出了他們類似支行的一份説明，劉先生當即表示那為何信用卡卡函上標注的“到任意營業網點，根據我行人員指引完成面簽”這句話?隨後該工作人員以業務不熟練為由叫來了一名身穿黑色西裝內著休閒T恤且沒有佩戴工作胸牌的男性工作人員，該工作人員自我介紹為青島支行派過來教導日照分行信用卡業務杜老師(音譯)，該杜老師在看過劉先生提供的卡函、身份證、社保卡等資料後向劉先生解釋道：劉先生的卡是可以在這裡面簽，但是因為面簽只是第一步，剩下的還需要總行進行再次審核，只有通過審核才能繼續開卡，但像劉先生這樣將工作地址填寫錯誤很有可能會影響總行審核!劉先生當即追問:也就是説信用卡面簽是可以在日照分行進行的是麼?
杜老師回答：是的，可以的。
劉先生問：是從什麼時候開始日照這邊可以面簽的呢?
杜老師回答：從前天開始的(5月17號)。就是日照地區客戶可以在網路申請信用卡之後。
隨後，劉先生給他聽了5.18號下午他離開後，該行信用卡工作人員給他電話回復的不能辦卡的錄音(該工作人員明確一、日照分行不能面簽!二、即使可以面簽，劉先生這樣錯填青島地址也不可以在日照這邊進行面簽)。聽完錄音後，杜老師説他是昨天才到的日照，就是為了給日照分行這邊進行這個信用卡培訓，而且培訓是在5點下班之後進行的，可能這個業務員沒參加培訓並不知道日照地區已經可以進行面簽解鎖這項業務的。劉先生追問：培訓是幾點開始的呢?是不是每個人都參加?杜老師回答：大約5點10分，要求是每個人都參加，可能有個別在外跑業務的人員沒有及時到場參加培訓。劉先生隨後又給杜老師看了自己的通話時間，8668732打入劉先生電話的時間為5點22分，並反問道：一個明知道當晚要信用卡業務的培訓的人員，客戶回復信用卡業務的前不首先想到諮詢已經在行裏的資深的老師，而是草率答覆，答覆的還是信誓旦旦，或者是換個角度講，是不是根本就是故意找了一個不參加培訓的人來草率回復客戶疑問?面對劉先生的質疑，杜老師一時語賽，竟不知如何答覆。這時之前在5月4號給劉先生回復可以到櫃檯辦理信用卡面簽業務的那位張姓工作人員恰好也在劉先生面簽的櫃檯前，但面對同行的記者和劉先生該張姓工作人員矢口否認曾經和劉先生説過信用卡的業務，只記得和劉先生説過理財業務，而且杜老師也表示她們作為理財專員答覆信用卡業務並不專業或者説不符合要求。隨後隨行記者問杜老師，是不是光大銀行在到了營業時間之後，之前進入在排隊沒有辦完業務的客戶就不能辦理業務的時候，該老師以其只是借調培訓信用卡為由表示不能處理此事，如若投訴服務態度的問題需要向辦公室反映。隨後，劉先生當即表示要對該行工作人員的服務態度進行投訴，並要求接受投訴管理人員到大廳來接訪。隨後過來了一位胸牌顯示為：業務經理，其他人員叫為趙總的領導，劉先生把自己的經歷從始至終又向這位趙總復述了一遍，就在劉先生跟趙總復述自己在他們光大銀行遭遇的同時，銀行的工作人員給展示了面簽完成的提示!是的!這就是在一天前信誓旦旦説不能完成面簽的地方竟然也能順利完成面簽了!好尷尬啊!最後趙總跟劉先生説認真調查劉先生在光大銀行的遭遇，並向劉先生致歉。但是直到記者和完成面簽的劉先生離開銀行，也沒有見到負責該行投訴的人員向記者和劉先生表明身份並對劉先生所反映的諸多問題進行登記處理。劉先生向記者表示，不管自己這張信用卡能不能最終開卡成功，面對這樣一波三折的奇葩開卡經歷，自己也很無奈，也提醒市民朋友在網路辦卡雖然方便，但一定要選擇靠譜的大銀行，要不然萬一遭遇自己這樣的開卡難，可就尷尬了!另外，劉先生表示，自己還將繼續向銀行服務監督部門以及光大銀行的上級主管部門就自己的遭遇進行反映，本網記者也將繼續關注!
