新質生産力樣本!平雲小匠重塑售後服務網路新格局

培育和發展新質生産力成為新時代釋放推進高品質創新發展的最強音。國有控股企業平雲小匠以獨有的一站式服務能力、全國資源網路覆蓋,以及“人單合一”創新管理模式,正高歌猛進努力重塑智慧設備終端服務網路新格局。

一站式全國服務網路

平雲小匠是廣州數字科技集團旗下服務創新品牌,專注于智慧設備售後服務領域。平雲小匠董事長張業青介紹,平雲小匠創建於2017年,團隊基於“網際網路+服務”思維,借助集團在智慧裝備領域近20年的領先服務經驗,與覆蓋全國100%縣級城市、90%以上鄉鎮的服務網路基礎,迅速切入智慧設備售後服務這個賽道。目前在全國匯集了超過11萬名註冊工程師和5000多家城市服務商,基本做到全國2800多個縣區服務全覆蓋;同時,通過數據智慧和網路協同工具,為客戶解決設備出廠後的一切服務實施及服務管理問題。

當前平雲小匠在非ATM外自助設備、商用顯示、弱電工程、機器人、IT網路、餐飲設備、新能源、儀器儀錶、醫療設備等行業,為超過2500家客戶提供一站式售後服務,特別是在自助設備、商用顯示等領域,連續多年處於行業龍頭地位。

值得注意的是,通過建立廣泛服務網路,平雲小匠成功實現了從一線城市到偏遠地區的全面覆蓋,這不僅解決了傳統服務模式下響應速度慢、服務成本高的問題,也極大提升了用戶體驗,確保了各項服務的連續性和穩定性。

就在今年“618”期間,平雲小匠為全國多個物流設備廠商、運營商在全國各地的近2000台設備,提供安裝調試、駐場等服務,可以説“有智慧設備的地方,就有平雲小匠!”

“人單合一”管理創新

在運營方面,平雲小匠探索推行“人單合一”雙贏管理模式,搭建了20多個自主經營體,每一個經營體都相當於一個小微企業,每天都要考慮如何與用戶價值融為一體,為用戶創造價值的同時獲得自身價值。這一模式極大激發了企業員工的主觀能動性,也堅定引領企業向創新創業平臺轉型。

張業青表示,平雲小匠的創新創業平臺將由全體員工與事業合作夥伴共同打造、共同享用、共同發展,為售後服務生態圈的健康發展創造價值。

深度推進數字化轉型應用

售後鯨靈創新一體化售後服務“SaaS+交付資源"模式

平雲小匠不僅提供售後服務解決方案,還為客戶提供售後服務數字化管理工具,助力産業升級。2023年9月,平雲小匠以自研自用和迭代多年的售後服務運營管理系統為基礎,開發上線了一體化售後服務管理系統“售後鯨靈”,為客戶提供售後服務“全場景管理+實施交付”的一體化解決方案,以“SaaS+交付資源”的模式開創行業服務先例。這對於製造企業如何利用數字技術提升服務品質和效率提供了經驗,也成功打造公司業務增長的第二曲線。

售後鯨靈獲行業認可

就在不久前揭曉的2024年廣東軟體風雲榜上,平雲小匠獲評“卓越IT運維服務企業”,售後鯨靈數字化管理平臺上榜“行業應用解決方案TOP10”。

截至目前,售後鯨靈已在機器人、醫療、裝備製造、新能源等領域的企業中應用,實現高效管理、提升效率、反哺産品優化,助力企業提升品牌。使用反饋數據顯示,售後鯨靈上線後能有效幫助企業提高效率,節約人力成本超35%。

機制創新助推企業持續領先

作為國有控股企業中自主孵化企業,平雲小匠繼承了廣州數字科技集團及廣電運通創新改革基因,創立之初即設計了員工持股制度,其後又兩次引入國有資本和非國有資本聯合投資,融資總額近億元,表明平雲小匠創新服務模式得到了市場與投資者的認可。

張業青透露,通過這些創新舉措,平雲小匠不僅提升了自身市場競爭力,也為國企混改落地提供案例經驗,展示出如何在保持國有資産增值的同時,激發企業內部創新活力與發展動能,促進企業快速靈活應對市場變化。平雲小匠正繼續正呈現勃興發展態勢,繼續推動行業實現更智慧、更高效發展。