創業18年打造全球保險電商樣板 慧擇以用戶需求創新驅動成長

2024年6月21日4時50分46秒,是近228年來最早的夏至。

在這個火熱的夏天,國內頭部數字保險服務平臺之一慧擇(HUIZ.US)迎來了18週年。2006年6月,在杭州西湖邊120平的三室一廳裏,慧擇不足20人的團隊開啟了創業旅程。2020年2月,慧擇赴美上市,被譽為“全球保險電商第一股”。如今,18周歲的慧擇已經長大,從最初的一家網站成長成為一家涵蓋19個分支機構,覆蓋京津冀、長三角、珠三角一線城市群及部分中心城市的保險及健康服務集團。

6月21日,慧擇通過以《慧擇18年,走近您身邊》為主題的慧擇新服務發佈暨《慧擇有約》特別欄目正式宣佈品牌再度升級,更是邀請到了財經專家葉檀做客直播間,與慧擇創始人馬存軍直播對談。始終秉承著“讓用戶買保險像買礦泉水一樣簡單”的創業初心,慧擇在18週年之際一次推出三項創新服務,希望讓客戶“選慧擇,會更好”!

18年:從0到1和從無到有創保險電商賽道

什麼是保險電商?慧擇認為,貨架式的保險超市不是保險電商,簡單地將保險經紀人搬到線上不是保險電商。保險電商的本質是保險仲介,但不是傳統仲介,而是依託網際網路、大數據、AI等新技術的新仲介,保險電商的核心是保險商品和保險客戶的深度運營。

2006年,“網際網路保險”這一概念還未被提出,但憑著對保險行業的熟悉和敏銳的眼光,慧擇控股董事長兼CEO馬存軍看到了“網上賣保險”的商機。作為第一個“吃螃蟹”的保險電商平臺,慧擇從2008年即開始探索與保險公司的電子保單系統對接。馬存軍表示,18年來,慧擇一直敬畏監管、感恩客戶以及各家合作保司,和我們共同開創了這個新的商業模式。創立和堅持慧擇的保險電商模式,是希望實現“讓客戶買保險就像買礦泉水一樣簡單”的創業理想。

數字經濟重塑了保險業的生態,保險業主流客群逐步由線下向線上遷移,許多網際網路新業態企業帶來了巨大的流量和線上服務,這些都為保險電商的發展提供了巨大空間。財經作家、葉檀財經創始人葉檀對此表示肯定,保險電商與網際網路新業態企業合作,充分挖掘線上客戶的保險需求,推動了網際網路保險的蓬勃發展。同時,慧擇的金鑽客戶周老師表示,保險電商這種平臺模式更適合“社恐”人,基本不需要面對面的交談,很多溝通都可以通過電話、微信來完成。

18年:從一家網站到一家保險及健康服務集團

“在當下這個大家也許都有些迷茫和浮躁的時代,慧擇更希望基於初心,做一些對客戶朋友來説實實在在、更有確定性價值的事情。”據慧擇業務管理負責人李欣介紹,慧擇集團的保險業務板塊目前實現了在全國18個省市、19個分支機構的總分一體化佈局,從地理區域的視角看,實現了“7+3+3”的屬地覆蓋,所覆蓋地區GDP超全國70%。

2023年起,慧擇以屬地化部署為核心,在全國東北、華北、華中、華南、華東、西北、西南7大區域重點地區打造專業優質的屬地線下服務團隊,截止目前實現京津冀、長三角、珠三角3個大型城市群,以及武漢、成都、西安3個區域中心城市的覆蓋,形成線上商機向線下轉化融合,構建運營和銷售雙驅動力。

李欣表示,慧擇之所以進行從雲端,到身邊的屬地化佈局,其實是在打破古典網際網路的條條框框。因為慧擇不想僅僅線上上等著客戶,更希望能夠在客戶的身邊,陪著客戶。

18年:不改創業初心讓客戶“選慧擇會更好”

18年來,慧擇一直注重閉環服務的穿透打造。2016年,慧擇位於合肥的 7000 ㎡後援服務中心正式投入使用,成為行業最早建設集中式服務中心和推出包括協助保全、理賠等服務的保險仲介。2024年,慧擇18周歲服務再度升級,正式發佈小馬管家、小馬陪診、小馬屬地理賠,讓客戶享受更高的服務效率。

慧擇通過保險銷售和保險售後的服務,充分發揮保險價值。2024年,慧擇面向金鑽/鑽石會員,率先升級小馬管家服務。慧擇客戶運營負責人趙茯香表示,除了原有的顧問閉環服務的基礎上,針對金鑽/鑽石會員,額外安排一位小馬管家專門負責售後,一站式解決售後問題(包括保單查詢、寄送、保全及理賠等各類售後環節問題),讓客戶享受觸手可及、高效服務、專注售後、絕不打擾、永不失聯的貼心服務。

小馬屬地理賠則是旨在從線上走到線下。慧擇客戶服務負責人左申洋表示,18年來,慧擇小馬理賠累計為協助60余萬客戶成功辦理理賠,獲賠金額28億元,維護客戶合法權益超6300萬元。2024年,慧擇以合肥屬地服務為樣板,在北京、廣州、成都、武漢和南京5個地區落地第一批小馬屬地理賠,並陸續向全國分公司推廣,讓客戶享受到專業、便捷且有溫度的服務體驗。

小馬陪診旨在向客戶提供一站式深度家庭健康管理及醫療陪伴解決方案,于成都首發上線,是慧擇線下醫療健康服務的首個自營産品。區別於市場上普通的陪診,小馬陪診團隊由慧擇全職人員搭建,持有護士證且具備豐富陪診經驗,熟悉當地主要醫療機構就醫流程。將診前就醫規劃和診後1+3健康管家納入陪診服務流程。同時,尊享26℃陪診將安排商務專車往返接送客戶,依據就診人群實際情況提供暖心服務,比如醫用輪椅、兒童安全座椅等。據慧擇健康業務負責人袁孟春介紹,未來,慧擇會將全職陪診業務拓展至北京、上海、廣州等醫療資源豐富的城市,走到客戶身邊,理解客戶需求、響應客戶需求。

2024年,在慧擇成立18週年之際,Slogan正式從“買保險,上慧擇,幫挑幫賠”煥新為“選慧擇,會更好”!新的Slogan,意味著新的成長、新的蛻變。慧擇始終堅守創業初心,將“幫挑幫賠”不斷擴充,在服務上,我們多做一點,客戶就簡單一點。18年來,慧擇在保險電商領域取得了長足的發展。未來,公司將始終致力於滿足中國新生代保險消費者的不斷變化的需求,不斷推陳出新,引入創新的舉措,為客戶提供更好的保險服務和體驗。