抖音生活服務推出“無隱形消費”“入住保障”特色服務，升級酒旅行業服務標準

近日,抖音生活服務針對平臺上的度假旅遊和住宿類商品,推出了“無隱形消費”和“入住保障”兩大特色服務標簽,以更好地響應消費者需求,提升消費體驗。同時,這也為商家提供了一個更加標準化和規範化的服務框架,助力商家優化用戶體驗,增加營收。

“無隱形消費”標簽意味著,商家承諾提供的商品行程費用透明,不存在任何隱形消費。商家在商品資訊或預約規則中必須明確加價規則和具體加價標準。若在使用過程中出現加價爭議,且商家未提前明確告知,將被視為違規行為。在此情況下,商家需要無條件退還超出約定金額的部分給用戶。

“入住保障”標簽則保證用戶在預約成功後能夠順利入住。若因商家原因導致用戶無法按預約資訊入住,商家需承擔入住本酒店或其他同等酒店産生的差價,這個差價金額上限為原訂單首晚房費的3倍。

目前,這些標簽僅適用於符合條件的商家,包括店舖30日內無違規記錄、店舖保證金大於10萬元,以及七日內的商責退單率、差評率、投訴率均低於同行業均值等,並需商家自主簽約。此外,這些標簽並非永久有效,抖音生活服務平臺會根據商戶的日常經營和履約表現進行動態管理。

抖音生活服務的相關負責人表示,“無隱形消費”和“入住保障”這兩項特色服務標簽的推出,旨在幫助商家明確服務準則,倡導誠信經營理念,為消費者提供更加優質透明的服務體驗。此前,抖音生活服務已在美發、美甲等麗人行業推出過類似的特色服務標簽。未來,平臺將持續關注消費者需求,不斷優化提升服務能力,致力於為消費者打造一個更加舒適、可信賴的消費環境。