安裝9.9元！行業龍頭掀起“價格戰”，家居服務業正式開“卷”？

“低價促銷”的風,最終還是吹到了家居服務業。

近日,國內最大家居服務平臺萬師傅發佈重磅消息,自6月6日起,平臺將上線“天天有特價”專區。傢具、衛浴、燈具、智慧家居、全屋定制等爆品安裝到手價僅需9.9元,首創行業歷史新低。

作為行業龍頭,萬師傅素來以“高品質”的品牌口碑享譽行業,憑藉優質服務供給與強大覆蓋能力,坐擁數百萬家居企業及數千萬個人消費者的龐大用戶群。萬師傅此舉無疑釋放了一個信號,吹響低價號角,家居服務行業正式開“卷”。

狂卷“價格”的背後,萬師傅意欲何為?末端服務市場的“生死角逐”,將給上游家居行業帶來怎樣的影響?

一、刷新史低,被迫捲入還是主動參戰?

肯德基瘋狂星期四、瑞幸9.9、喜茶買一送一,“低價促銷”席捲咖啡茶飲、食品、消費電子、零售等各行各業,可謂是屢試不爽的行銷打法。

2023年以來,眾多家居巨頭推出低價套餐,主打“性價比”,以吸引潛在消費者,擴大增量市場。戰勢最為猛烈的要數定制家居領域,歐派、顧家家居、皮阿諾等頭部企業競相推出百元級別套餐,在價格上瘋狂“內卷”。

今年年初,國際家居巨頭宜家中國,更是表示將投入超過一億元,用於擴大價格投資範圍,並在2024財年推出更多的低價産品,預計全財年累計超550款。

家居行業“價格戰”進入白熱化階段,中小企業不得不緊隨巨頭腳步,被迫捲入廝殺。這導致許多企業通過犧牲一定的産品品質、服務品質以彌補利潤空間,行業投訴層出不窮,消費者體驗直線下降。

市場調研結果顯示,近兩年,超6成商家重點佈局“低價策略”,在售後服務方面傾向於控製成本,而非依託差異化服務構建品牌壁壘。換言之,現下中小微企業的主要經營目標是存活。

對此,萬師傅表示,此次上線“特價”專區,其初衷是為了補貼和回饋家居商家,減緩中小商家用戶的售後成本壓力。相對龍頭品牌,腰部企業缺乏供應鏈優勢,行業長期價格戰主導下,往往難以為繼。萬師傅不僅是家居巨頭的戰略合作夥伴,更是中小電商的強力後盾。

業內人士認為,萬師傅上線低價爆品,于家居企業而言無疑是不容錯過的重大利好,而對同類服務平臺來説卻是毀滅性打擊。作為家居末端服務供應鏈的標桿平臺,萬師傅的服務及覆蓋優勢突出,本就是多數企業的首選。如今加碼價格優勢,市場競爭力將進一步提升。“低價策略”對萬師傅來説是遊刃有餘、行之有效的行銷手段,充分擠佔對手市場,獲取更大市場份額。

二、到手價無套路,為什麼萬師傅能做真補貼?

低價引流屬於全球行業競爭手段,沃爾瑪、山姆、Costco都是以低價作為核心競爭手段。低價可以帶來規模效應,提升市場佔有率和供應鏈規模效應。

以電商平臺為例,鋪天蓋地的品牌直降、百億補貼屢見不鮮。然而,層層包裝的玩法規則下,消費熱情逐漸疲軟,用戶信任也遭受嚴重打擊。不少消費者表示,大促活動存在太多套路,先漲價再打折,壓根是欺騙和玩弄用戶。

相較于虛假折扣、低價引流,萬師傅以到手價的形式,明碼標價直接透明,最大程度上向用戶展現誠意,打消商家顧慮。

之所以能做到“真補貼”,是因為萬師傅具備成本優勢。其優勢主要通過用戶基礎、供給實力和技術支撐實現。

作為網際網路家居服務賽道先驅者,萬師傅誕生於首批産業網際網路浪潮,歷經十餘年發展,業已成為國內最大的綜合性家居服務平臺,覆蓋傢具、家電、廚衛、燈具、智慧家居、定制家居等全品類,長期服務於數百萬家居企業、工廠、物流公司、家裝公司、設計工作室等。

依靠口碑沉澱的用戶群,是萬師傅最寶貴的資源之一。正是基於眾多企業用戶的信任,萬師傅得以保持高速穩定增長,專注深耕服務領域。

除龐大用戶基礎外,優質服務供給是萬師傅另一核心競爭力。

公開資料顯示,截至2023年11月,萬師傅入駐師傅超260萬,覆蓋全國99%城鎮街道,累計服務次數超1.2億次,相當於觸達全國超1/5家庭。作為宜家官方唯一推薦服務平臺,萬師傅宜家顧客滿意度高達92%,遙遙領先於行業平均水準。

此外,作為國家高新技術企業,萬師傅始終堅持技術驅動,通過提高效率的方式以實現極致性價比。以其研發的智慧推單系統為例,依託LBS、大數據、雲計算及AI技術,實時完成供需精準匹配,根據服務需求,將訂單推送給“技能+定位”雙重匹配的專業家居師傅。

基於智慧推單演算法,服務前路程與時間成本大大縮減,有效提高服務效率。同時,師傅可以根據需求定位合理安排工作時間,有序接單,用戶因此得以享受高效且極具性價比的履約服務。

三、安裝9.9元,誰是最大受益者?

毫無疑問,萬師傅上線“天天有特價”專區,為家居商家帶來了切實的低價和真正的福利,實實在在分擔了中小商家的成本壓力。但長期低價策略下,也不免出現隱憂。

低價安裝,是否能保持一貫以來的高品質?師傅是否會因為低價而消極怠工,進而影響消費者購物體驗?

服務交付作為用戶感知最直觀、最深刻的環節,服務體驗將直接影響品牌口碑,不少商家擔心低價安裝服務,品質無法達到平均水準。

針對上述疑問,萬師傅方面做出解釋:9.9元是商家側直接到手價,並非師傅服務收入。師傅側得到的服務費仍是市場正常服務價格,其中的差價是平臺自行補貼。例如,兒童學習桌安裝的市場價在70元上下,用戶通過平臺特價專區下單,僅需支付9.9元,師傅服務完成後,到手的服務費用仍是70元。

當下消費觀念發生顯著變化,尤其是年輕消費群體,更注重高性價比,即追求物有所值。他們更願意為了符合自己價值觀和生活方式的産品買單,而非盲目跟風或追求奢侈。同時,新時代家居用戶還追求消費體驗、情感價值、個性化、多樣化和定制化的服務。

這正是萬師傅的優勢所在:真正立足用戶需求,提供差異化品質服務。“低價”是因為做得起,目的是為了被看見,最終結果是商家成本縮減,消費者獲得高效品質服務,師傅訂單暴漲、收入提升,實現三方受益。

縱觀家居服務行業整體反應,作為龍頭企業,萬師傅推行“低價策略”,顯然引起行業震蕩,打得其他企業措手不及,也賺足了熱度。

但總體來説,長期來看,低價策略可能會引發價格戰,降低行業整體利潤率,同時還可能損害品牌形象。低價策略的有效性取決於企業如何平衡價格與品質、品牌的關係。

而價格戰的基礎是價值戰和品質戰。

多位業內專家提到,像一些原本就做高端或者比較有口碑的品牌適當做一些低價引流,更能讓消費者産生高性價比的認知。萬師傅在行業的品牌形象和産品已經具有一定的競爭力,在保證品質的前提下,拿出一些親民的價格更容易吸引和鞏固用戶。

萬師傅此番打響“價格戰”,必將改變行業生態。“天天有特價”是否能夠真正緩解中小企業的“生存危機”?萬師傅是否真能永葆初心,堅守服務品質“護城河”?我們拭目以待。